双方都有问题又是定制产品客户要求退货怎么办？-乐友问答

双方都有问题又是定制产品客户要求退货怎么办？

我是淘宝卖家，做实木门定制的，有个客户在我们店购买了几个拱形木门，我们这边安排当地师傅过去量的尺寸留有证据，货到后客户没有检查，几天后我们这边安排师傅过去安装发现几乎所有门的尺寸都改变了，但是本着负责的态度我们店花了2000元费用麻烦安装师傅现场帮助处理一下（真的很麻烦），等所有门安装好以后，客户才说门尺寸不对，又有色差要求退货并赔偿他损失申请了退款，货款一共有22300，请问我们该怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年01月09日 | 5888人阅读

回答 | 共 5 个

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无痕

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双方都很难说清楚，最好申请仲裁，各方提出自己的证据。或者经过消费者权益12315来进行协商解决。

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孙先生

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安装师傅量好的尺寸和你发出的尺寸一致吗，如果是一致的，这就不是你的问题，尺寸发生了变化这是客户的事，客户应该事先给你说，先确定尺寸发生变化以后安装上去的效果会不会变化。现在安装好效果不满意是主要的，色差纯粹是借口，这种客户就是胡搅蛮缠那类的。拿着测量尺寸找小二介入

2017年01月05日

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鑫源养生殿

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因为是卖方自己量的尺寸，又是量身定做的，实物尺寸不对是需要卖家担责的！关键取决于：“安装师傅现场帮助处理”的时候，处理方式有没有经过客户认可！色差问题倒是不足以成为申请退款的理由！

2017年01月07日

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candyfxx

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你发货发什么尺寸不知道吗，再说安装师傅弄错也要付责任，安装师傅装完应该要买家检查下有没有其它地方要弄。满意为止。

2017年01月08日

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vincentlai

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门的尺寸不对是说与安装师傅当时测量的尺寸对不上吗？那得确定是安装师傅量错了还是买家门框的尺寸更改了，这才是关键！

2017年01月09日

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