收货了20多天来说物品损坏直接给了4个差评该怎么处理？-乐友问答

收货了20多天来说物品损坏直接给了4个差评该怎么处理？

请问客户双十二买的钢化膜手机壳，1月3号来说打开钢化膜是裂的，已经过了20多天，我们说这种情况不能受理，然后直接给了4个差评！！可以怎么处理呢？难道真的可以这么不讲道理的吗

2017年01月09日 | 3367人阅读

回答 | 共 5 个

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vincentlai

解释说清楚好了，时间这么久了，正常人都会思考的。

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jog13

这种情况一般只能还是找买家协商；淘宝处理恶意中差评的各种情况和规则都还不完善，总是拿规则上明确指出的规则来套，如果你的情况不符合，是不给受理的；如果你有买家差评威胁给钱或者评价内容泄漏的你的个人隐私，或者出现污言秽语可以找淘宝小二给删除评价！否则申诉都不会成功！案例：买家购买了3个订单之后来要好评返现，实在无奈答应一共给返现10元，后来买家直接给了3个差评，旺旺聊天要每个订单给10元一共30元；我们没答应，然后申诉，失败了！小二的说辞：我们答应了返现，买家要多少与淘宝规则无关，如果直接说没有，不要说给10元，申诉就能成功！这个就是一个大大的教训！卖家总是无奈的，什么都是错？

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2017年01月09日

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孙先生

有个恶意中差评申诉，你可以试试，不过希望不大。如果顾客是真的不在家，然后回来才打开发现是坏的，那有可能，再看他说坏了几个了，四个差评应该是买了四样东西咯，能好好解决就好好解决，碰到实在不讲理的奇葩客户也没办法，如果中差评申诉不了，那么只能在回复后面评价，写上事情的真实经过，一般人看到中差评后面的回复多少也会理解的，如果物品有问题，当时签收就要找卖家，但是20多天了才来说，那不管哪个卖家都没办法的。而且钢化膜本来就属于损耗品。一般是买双鞋或者电器之类的用了一个月不到就坏了这种情况可以找卖家，其他的消耗品，估计不好找。

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2017年01月09日

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鑫源养生殿

没别的办法，我们的瓶子买了3个月说坏了我们也得补发现在淘宝都是站在买家的角度的，没别的办法

2017年01月09日

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candyfxx

可以找客服看看能给删掉差评吧！买这么久了才来评价说坏了，已经过了15天退换期了

2017年01月09日

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