买家旺旺上说穿过了拍的照片鞋底都是泥，退货后我们拒收还必须要开快递证明吗？-乐友问答

买家旺旺上说穿过了拍的照片鞋底都是泥，退货后我们拒收还必须要开快递证明吗？

2017年01月09日 | 6417人阅读

回答 | 共 5 个

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花钱月下园艺店

影响二次销售一开始就不应该同意退货，当时就应该拒绝退货的

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恋秋的鱼

1、你是7天无理由退换服务；2、你有无签收完成；你与买家在退款申请中形成争议，淘宝客服介入后针对争议只能按淘宝签收规则、争议解决规则处理，会要求你提交凭证，如果你已完成签收，那货物影响二次销售的情况视为不存在，因商品影响二次销售你只能拒收。如果你在签收后想证明签收前货物即已损失，客服会要求你提交由快递公司开具的书面盖章签收证明，这张证明的大致意思是证明你签收前货物就已经弄脏等等。当快递面拆、快递可作证，这些没有用，快递的书面盖章证明才有用。如果签收完成，且你无法提交快递证明，这个退款申请成立。你作为卖家应深刻了解，淘宝客服介入退款申请、维权投诉时表面上是中立第三方，实际是作为买家的服务方、协助维权方出现，这种倾向是由淘宝规则决定，规则一律是针对卖家，但保护买家购物权益。

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2017年01月09日

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小帘的秘密

必须开快递证明证明鞋子污损了影响了2次销售必须有照片单号包装打开里面的照片，快递公司盖章快递员签字的证明！无良的买家多了去了必须投诉介入，你会赢的！赢了不算入纠纷！然后去规蜜投诉她让她进入黑名单，就算她给你差评也能删除掉不要害怕！

2017年01月09日

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999个大胡子

亲遇到以上问题，可以拒绝退款，然后主动申请小二介入，提供照片和快递员证明当面拆封的视频，就可以了。但是需要注意的是，客户可以追加评价，要考虑好如何应对追评。

2017年01月09日

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林菲网络

影响二次销售一开始就不应该同意退货，既然同意退货说明您看了照片后认可对方退货

2017年01月09日

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游客