各位大神们，请教一个问题？-乐友问答

各位大神们，请教一个问题？

各位大神们，请教一个问题：我们家有个顾客买了一台机器，收到后用了半个月说坏了，我们给他安排换货，他也答应了，然后东西寄回来，一切都是正常的，但是我们还是给他换了一套新，新的产品刚到了，顾客就拒签了，然后申请质量问题退货，这个要是小二介入会怎么判？（来源：米推推）

2017年01月09日 | 2401人阅读

回答 | 共 5 个

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从来没有过

他是看过东西了拒签还是直接拒签？看过了拒签这个估计有点难？小二会要求你证明你东西没问题。。。。

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一只大猫猫猫

赞成Zhangxin101704的说法，如果真是质量问题退货，买家需要提供证据的，如果你的东西是正规的，有正规发票或者厂家证明。就不用担心质量问题退货。这样的情况，是买家不喜欢找借口。在这里，善意地提醒一下朋友，如果机器没有造成第二次的销售，还是息事宁人算了，牵扯到纠纷问题，受害的是我们卖家朋友。你可以和对方商量一下，更改一下退货理由！如果发现此旺旺号异常，建议您向规蜜入口：guimi.taobao.com 反馈一下，说不定会有意外的收获。让淘宝专业人员核实一下对方的身份。

2017年01月08日

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xdp2140902819

你也刁难他，退回来，你说少了部件，拒签，你也提供证据，而且他之前不是也私下给你寄出现问题那个机器吗？这个是私下寄的，没有证据，你可以不承认，你就说认为损坏，要扣除运费和损耗，既然买家是这样的人，你也不能轻易妥协，很多事情是两方面的，他怎么做，你也可以怎么做，明白吗？所以在设置7天无理由的时候，真的要设置好退货是买家付运费，实际操作可以不用买家付退货运费也好，条件你要设置好，要不然你会很被动。我可以设置买家负责退货运费，但是实际可以不用买家承担，就看买家是不是无理要求，就这么简单。

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2017年01月09日

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NoRedAngel（已注销）

这个很明显是买家不想要你们的商品了第一次质量问题您都没有弄好，小二肯定会判买家成功的，第一次质量问题您就该让买家说明什么问题或者上传问题截图，收到货先不要签收先确认是不是买家说的有质量问题没有您就拒签吧东西退回去，这种买家很明显就是为了免费用你们的商品

2017年01月09日

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升奈宝

质量问题退货需要他提供证据的，只要你东西是正规的，有发票或者厂家证明。就不担心质量问题退货。他没证据。这样的情况明显是买家不满意想退，但是没借口，所以搞事情。

2017年01月09日

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游客