买家申请退货退款，可商品一直没有返回？-乐友问答

买家申请退货退款，可商品一直没有返回？

买家申请退货退款，可又一直没有发回商品，现在已经第三次(前两次都过了七天失效了)重新申请退货退款了，期间我们也提醒过买家及时发回商品可是没有反应买家也从未提过什么要求和意见以及对商品的任何建议，七天无理由退货退款，过了七天又能重新申请七天无理由退货退款，很困扰！要是买家一直这么拖下去他最终能拿到退款，可本店的售后指标就难看了，真想直接同意退款了结算了，可是以后呢？恶意买家都可以免费得到商品。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月09日 | 9127人阅读

回答 | 共 6 个

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小九爱

买家购买了商品后，可以退货并且退款。买家选择了退货退款，卖家同意了。然后买家在他的后台需要填写退货的单号，卖家收到货后确认了，就退款给买家。但是现在买家未在后台填写退回单号，有可能是买家不退了，也可能是买家会晚点再退。退货的时间是有时间限制的，超过时间未填单号且无退货，系统会自动取消退货退款这个售后入口的。所以卖家不用担心。如买家退回了货物，签收的时候需要当着快递员的面查验一下货物，确认无误了再同意退款，有问题的件可以当快递的面验货后拒收的。
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错过过错

您好，很高兴可以为您解答这个问题！是的，您反馈的这种确实是很多商家碰到的无奈。
对于这种，第一次若已经关闭，第二次继续申请7天无理由的，请您致电400帮忙这笔订单介入，让小二完结掉哦！
因为这样的订单属于交易纠纷，因此规蜜投诉正常是不会判定成立。
目前只有小二可以帮忙协助申请介入，然后完结这笔订单。请千万不要因为售后指标而直接退款，否则后续会有更多这样的客户。
这种情况我也会进行反馈，谢谢您的问题！~祝您最后顺利解决好问题！~

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2016年12月25日

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zanf

直接规蜜投诉一下就行，说明的时候就写客户无法正常联系，一般都会成功的，然后申请小二介入，所有指标都不计入店铺售后指标。可以放心用，这类恶意问题不能迁就。
刚才你没回答我说的，所以没传图。下面这张图是我们家这两天刚成功的，可以给你做个参考。如果规蜜初次不成功可以二次投诉。确实有问题的，可以联系我们帮您反馈