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恶意退货退款!淘宝电话打不通?

同一个买家在本店每天买30条裤子左右,怕是恶意拍单,10月24号左右开始买家贺世商贸说他是做微商的需要代发,就没想太多,一直发了1000多单后,12月6号因为进货价涨了,我们利润也低没办法就涨了2块钱,6号开始贺世商贸就没有找我们下单了,然后开始申请退货退款,大概有100多单,很多都超过7天无理由退换了,我们为了不必要的麻烦,还是全部同意退货退款了,这会有个很严重的问题是贺世商贸重复用一个快递单号在多个订单号里面申请退货退款,本店拒绝退款后提交截图证明也没有用,淘宝还是判买家赢了,一单两单就算了,刚开始开店没经验当吃亏算了,可是他继续这么做,小店真的吃不消了,现在是亏邮费还有那么多裤子的损失费!快要崩溃,给淘宝小二打电话打了很多次回复都是那句,现在高峰期请稍后再播,宝贝也因为他一个人导致出现很多笔退款现象被淘宝认为是质量问题强行删除了,望规蜜能给个公道的处理结果。特别感谢!n(来源:米 推推)
2017年01月09日 | 9892人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 小九爱

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    买家购买了商品后,可以退货并且退款。买家选择了退货退款,卖家同意了。 然后买家在他的后台需要填写退货的单号,卖家收到货后确认了,就退款给买家。   但是现在买家未在后台填写退回单号,有可能是买家不退了,也可能是买家会晚点再退。 退货的时间是有时间限制的,超过时间未填单号且无退货,系统会自动取消退货退款这个售后入口的。 所以卖家不用担心。 如买家退回了货物,签收的时候需要当着快递员的面查验一下货物,确认无误了再同意退款,有问题的件可以当快递的面验货后拒收的。
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  • 小小达人

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    这个就和你当初的邮费设置有关,也和你的定位有关。你一件代发干了1688的活确得不到1688的待遇。 淘宝就是零售,1688就是一件代发。这个也算是一个经验和教训。你就算是亏了邮费吧。其实你可以和买家协商的,就让她退一单,然后给她直接支付宝转账。当然这个要在淘宝旺旺上聊天,以后作为凭证。这样的话买家能拿回她的货款,也就没有必要每一单都给你申请退货退款 如果她收到转账后继续申请,你就直接拒绝,将之前的聊天和转账凭证贴上去,等小二来判
    当然,还是和相互间的信任有关,都发了1000多单了,你也要和合作买家熟络起来的嘛 以后这种涨价的事最好提前和买家电话沟通,通通气,也显得尊重合作伙伴,这样她也才可能理解你,然后配合你

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    2016年12月23日
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  • sally

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    卖家打淘宝商家服务热线要有契而不舍的精神,不然是90%拨不进去的。像这种情况,还要防范买家确认收货后,再申请售后退款(小店就有经历过申请售后退款不退货的情况)。这种情况卖家经常容易忽略。自己一定要多留心观察数据变化。这种当上得太多了。商家服务热线就是装饰,小卖家想得到实际性帮助机率太渺茫。有利润的大商家,对这种情况一不担心库存,二,淘宝也会有专对的小二扶持大商家解决问题。苦逼的小卖家对于这种情况,投诉无门敢怒而不敢言。多的不说了,你懂滴

    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年12月24日
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    有什么不合理的地方可以联系规则众评
    2016年12月24日
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  • zanf

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    像这种大量拍下的订单,为什么不先在规蜜投诉备案恶意拍单呢???而且,建议你裤子限购哦,以免出现大量拍下,大量退货的情况。
    2017年01月09日
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