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买家申请退货退款，说好的七天无理由退，为...

买家申请退货退款，说好的七天无理由退，为什么不要求买家退货也要在签收后七天内退货有物流信息呢，而卖家承诺多少天内发货就要在该时间内有物流信息，否则就是未按约定时间发货。请问这样合理吗？（作者：电商知识人）
2017年01月09日 | 8065人阅读
回答 | 共 2 个
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  • 小九爱
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    首先在旺旺上与买家联系，告知已经接受了对方的退货请求，并将退货地址通过旺旺再次告知对方。请对方看见消息后答复一声告知已经收到我们的通知。如过24小时并未收到买家答复，可以通过手机与买家联系，告知我们的身份并告知对方退货。如果买家并未理睬，等淘宝规定的操作时间结束后，退货退款申请自动取消。不会有什么影响。
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  • 林菲网络
    0
    等人赞同
    七天无理由退货分两部分，第一部分为买家主张七天无理由的时间，应当在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）提出。第二部分为商家同意协议后，买家应当在合理期限内退货，该合理期限法律暂无明文，我们认为买家只要在7天时间内退货（有物流走件），均属合理期限。
    2017年01月09日
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