客人在签收后的第14天半夜11点多，申请售后不退货退款！能不能算恶意，客服怎么判定？-乐友问答

客人在签收后的第14天半夜11点多，申请售后不退货退款！能不能算恶意，客服怎么判定？

买家12月17号下单的 12月18号发的货，12月20号签收！到1月5号刚好15天，买家在1月4号11点09分申请不退货退款！是不是恶意要钱。一声不吭，也没有说衣服什么问题，不喜欢的话退货也不至于隔了这么久吧？还申请不退货退款，不是今天看了一眼都没发现这个订单现在是售后状态。这种情况的话申请客服介入客服怎么判定？刘佳云36 -2017-01-04 23:09:29发起了仅退款申请，货物状态：已收到货，原因：颜色/款式/图案与描述不符，金额： 568.00 元。

2017年01月07日 | 6946人阅读

回答 | 共 5 个

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小小达人

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拒绝！已收到货，必须退货退款，超出承诺退换期限和条件可以不支持退换

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从来没有过

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金额比较大，建议您先主动和买家旺旺上沟通一下，提醒一下买家因为已经收到货了，退货请重新修改为退货退款，不能是仅退款。如果买家一直没有回复，在3天内建议直接拒绝，申请小二介入处理。为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【点赞答案】，完结问题。如有疑问可以追问！【电商知识人】-豆子为您解答

2017年01月05日

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寂寞的小丑

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先拒绝退款申请与买家留言是什么问题要仅退款再与买家电话联系两天内没有联系到买家在规蜜进行投拆祥细写明无法联系到买家的情况规蜜一次不成投拆两次最好三次投拆成功后直接小二介入规蜜投拆成功的订单小二处理起来会很快

2017年01月06日

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qiyi2022

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拒绝退款申请！这个估计买家是点错了，或者是抱着侥幸的心里申请的！我还遇到更奇葩的，有个人只是拍了我的货物没付款，然后隔三差五的就来问客服要好评返现....要了很多次，实在没办法只能拉黑

2017年01月07日

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Ellaxiang

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算不成，这个是淘宝的规则，你可以让他退货退款。然后东西回来后，当着快递面检测。不过，一般遇到这样的买家，只能认倒霉了。看到我的回答，满意的话，搜索店铺：上缘阁，关注一下

2017年01月07日

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