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恶意退款，还破口大骂，怎么办？

一个买家退款，非要申请说是我们发错货，旺旺上他已经确认了 我们没有发错货，还申请淘宝小二介入，还发一些很粗鄙的粗口，卖家应该如何应对这样的事情呢。（乐友问答网leyoulinkage.com）
2017年01月06日 | 7700人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 小九爱
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    您好，这样的买家还是比较少的，大部分我们遇到的买家还是非常理智和善良的。所以这类买家也不会是我们店铺需要的忠实买家，所以骂人的话就可以先不要做回复，等买家冷静下来，千万不能和买家对骂，否则会遭遇投诉的。我们客服从来不会和买家对骂，如果对方骂人非常难听我们就直接关闭聊天窗口，眼不见心不烦，对方骂骂就算了，基本上也不会有其他的后续动作，有的骂过之后冷静下来还会找我们致歉，所以无视是最好的选择。
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  • wanggongan
    0
    等人赞同
    我也是啊，怎么这么多啊，
    2016年10月25日
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  • GG十仔
    0
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    亲，买家是要退货还是，如申请发错货，买家的图片和你的图片上传留言板就行，如果不成立买家还会申请其他原因，尽量和买家慢慢协商处理。如果是、协商不了，直接申请客服介入。（www.Leyoulinkage.com）为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【点个赞】【乐友问答】3部--贝贝
    2016年10月25日
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  • 苏一
    0
    等人赞同
    骂你的那些语言您在脑海里面脑补十倍奉还给他就是了，有没有发错货的话，买家申请小二您上传凭证就可以了，过分无理的买家我个人处理决不退让
    2016年10月25日
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  • wudaic123
    0
    等人赞同
    具体问题具体分析，你没有错，就把对方收到货的图片，跟你的详情上传上去，做对比，只要那处理的小二不犯糊涂的话，就会定责任在买家
    2016年10月25日
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  • sym136
    0
    等人赞同
    申请客服介入以后那就不用管了，你没有发错货，提供相关凭证，等待淘宝退货退款处理就好啦， 【乐友问答】2部 小九
    2017年01月06日
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