无数次申请仅退款我们拒绝了无数次终于不申请了又填假单号？？-乐友问答

无数次申请仅退款我们拒绝了无数次终于不申请了又填假单号？？

东西好好的 ? 买家无中生有 ? 说有质量问题 ?然后一直申请仅退款 ?申请有一个月了 ?我们拒绝了很多次了 ?然后还给他打了12 ?让寄回来 ?结果他不但不寄回来 ?这次反倒是填假单号 ?拒绝了又不停申请，真是没完没了了 ? 怎么办呢？

2017年01月06日 | 9016人阅读

回答 | 共 5 个

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小九爱

您好，根据您说的情况，买家收到产品申请仅退款，电话不接旺旺不回，拒绝之后再次申请还是仅退款。这样的情况我每天都会遇到，分享一下我这边处理的方法：

1.这样的情况我会直接小二介入，因为天猫小二是不支持仅退款的。因为我拒绝买家再次申请，再次拒绝买家还会申请的，这样反复申请下去会非常影响店铺的退款时长，并且最终也要走上介入的道路的，既然早晚要介入我就在买家无法沟通的时候第一时间，这样小二判断完结之后虽然会有影响自主完结率，但是退款时长就缩短了。对售后指标的影响是最小的。

2.我申请介入之后我会截图给买家，告知买家我申请小二介入了，小二是不支持仅退款的，会判断关闭这个订单的，后期会对买家的账号信誉有非常大的影响的。然后会有30%的买家自动取消退款并且也不会再找我们。因为很多买家都认为商家害怕介入，一旦商家不怕介入买家就认怂了，可以试试哦。

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