“反复申请仅退款，我有话说！！！”-乐友问答

“反复申请仅退款，我有话说！！！”

已收到货仅退款目前买家可以无限次修改退款申请。对这个问题大家是否已经饱受折磨？双十一期间，卖家都会大量人力去售前，售后人力比较紧张。处理退款怎么操作呢？目前想征集大家对【无限次修改退款申请】的建议，比如自己对这个规定的真实看法、曾经遇到过的鲜血淋漓的案例！感谢大家的建议！

2017年01月06日 | 2416人阅读

回答 | 共 6 个

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小九爱

您好，根据您说的情况，买家收到产品申请仅退款，电话不接旺旺不回，拒绝之后再次申请还是仅退款。这样的情况我每天都会遇到，分享一下我这边处理的方法：

1.这样的情况我会直接小二介入，因为天猫小二是不支持仅退款的。因为我拒绝买家再次申请，再次拒绝买家还会申请的，这样反复申请下去会非常影响店铺的退款时长，并且最终也要走上介入的道路的，既然早晚要介入我就在买家无法沟通的时候第一时间，这样小二判断完结之后虽然会有影响自主完结率，但是退款时长就缩短了。对售后指标的影响是最小的。

2.我申请介入之后我会截图给买家，告知买家我申请小二介入了，小二是不支持仅退款的，会判断关闭这个订单的，后期会对买家的账号信誉有非常大的影响的。然后会有30%的买家自动取消退款并且也不会再找我们。因为很多买家都认为商家害怕介入，一旦商家不怕介入买家就认怂了，可以试试哦。

如果认为我的分享有用，记得采纳哦。
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王超群

收到商品仅退款，理由各种质量问题，联系了从来不提供证据的，拒绝了再申请，申请了拒绝，拉大锯扯大锯的过程，重伤的还是商家。正常买家申请错了，联系了基本都会秒秒钟修改的，不修改的，反复申请的都是恶意的恶意的恶意的。
1、卖家未发货，仅退款。这是很正常也很合理的。
2、卖家已发货，未签收，仅退款。这种情况建议给买家新增一个退款原因为：‘自身原因无法签收’‘不想要了，买错了的’，还有部分为了打个广告的等等，申请此原因仅退款的，退款金额系统自动扣除一个合理的运费。

3、卖家已发货，已签收，仅退款，这个可以直接排除掉仅退款的选项啊，要是买家跟商家协商需要仅退款的，完全可以选择退货退款，直接授权商家操作退款买家就可以了。签收了还能申请仅退款，就是来添堵的。

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2016年10月08日

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新疆羊毛护具

我建议如果物流显示已经签收了，给买家只有一次申请仅退款的机会，如果卖家拒绝或者仅退款关闭就不能在申请了。通常情况下如果是和卖家协商好的仅退款，那么卖家肯定不会拒绝他的仅退款，如果没有协商好的话，拒绝的话就说明卖家不同意仅退款，那买家如果仍然需要退款的话，那么就要申请退货退款。而不是一次又一次的申请，拉低退款时长。同时其他类型的退款最好也是能限制次数，一般不超过3次，现在买家申请退款的次数是无限次，有的甚至售中完了还售后，严重影响退款完结。
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2016年10月09日

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jun1001

对以实际收货的订单，只提供一次申退机会，超过一次关闭申退入口，并关闭评价入口。对根据买家购买次数和申退比例，超过特定的阀值对这样的买家取消申退服务功能。兄弟姐妹支持的点赞顶起来。

2016年10月09日

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冯董

我建议如果物流显示已经签收了，给买家只有一次申请仅退款的机会，如果卖家拒绝或者仅退款关闭就不能在申请了。通常情况下如果是和卖家协商好的仅退款，那么卖家肯定不会拒绝他的仅退款，如果没有协商好的话，拒绝的话就说明卖家不同意仅退款，那买家如果仍然需要退款的话，那么就要申请退货退款。而不是一次又一次的申请，拉低退款时长。同时只有一次仅退款的机会，那么买家申请仅退款的时候也会比较慎重，而不是说随便申请，想什么时候申请就申请。
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2016年10月09日

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sunshine

申请仅退款，要么限制次数最多两次，要么就给商家权限，客户申请仅退款，卖家可以改成退货退款。我相信没有商家会乱改，都是在需要修改的情况下才会这样操作，毕竟后面如果有问题买家还可以申请小二介入的。

2017年01月06日

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