买家用了产品，现在要退款，我怎做，已经寄回空包？-乐友问答

买家用了产品，现在要退款，我怎做，已经寄回空包？

买家用了商品要退款，现在已经退回空包戓者不是我的产品

2017年01月06日 | 8507人阅读

回答 | 共 6 个

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小九爱

亲，首先，你要找快递反映，说这个件没有收到，快递会去核实，可以找快递要签收底单，如果是你们签收的但是实际没有收到可以找快递理赔，快递没有赔付可以投诉到邮政。如果签收底单地址不是你们的话更好办，直接把底单上传就可以，拒绝之后小二介入，需要双方提供凭证，逾期没有提供算卖家责任，而不是叫买家要签收底单给你们

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aaronjy

拍照收货拒绝退款可以在摄像头下拆开快递提交证据就ok了对于贵重物品都需在高清摄像头下拆开或者当着快递员面拆

2016年12月08日

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weifeng

收集空包证据和不是你的产品的图片，要求淘宝界入处理

2016年12月08日

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平常心

直接拒绝。保留证据哈。这些买家好辣手。说多了都是泪

2016年12月08日

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alanzxy

拒绝退款，然后做好买家投诉举证准备

2017年01月02日

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超人一号

作为商家，都是会遇到这样的问题的。给您的建议1.您家收货不是当场开箱验货吗？是，直接拒签就可以了；不是，您需要联系发件网点核实包裹发出重量，联系派件网点开证明 2.发件网点不能提供重量或者派件网点不能出示证明，都要跟他们确认原因，直接电话投诉快递公司，如投诉不成功，可以直接告知要求国家邮政网处理（sswz.spb.gov.cn/） 3.因快递都无法给您处理，那您只能先跟买家协商处理（前提是您要考虑到您的售后指标，要是您的指标很好，那就跟买家耗着）
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月06日

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