买家退回的商品，卖家一直没有收到货，淘宝判决钱款还是退给买家了，商家的损失谁认呢？判决的依据是什么？-乐友问答

退回的商品，提供的快递单都是对的，买家选择的快递公司有问题，导致我这边一直没有收到货，淘宝就判定是正常退货，那卖家的损失怎么算呢？ ?以后是不是只要买家退货了，不管卖家有没有收到货，都给买家退钱款吗？（来源：米推推）

2017年01月04日 | 7247人阅读

回答 | 共 2 个

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皮皮1210

如果没收到，可以找快递。打电话给快递，然后询问下，或者可以直接联系买家情况。让买家去核实查清。
联系客服小二，如实说明情况

编辑

轻饶体音

这种情况下，联系淘宝客服小二告知实情，同时联系买家通知物流派送，正常解决。淘宝系统是按照买家的信用度来判定退款情况的

2017年01月04日

游客