我是一名天猫售后双11卖的单很多没货怎么跟买家解释比较好接受求各位大神的帮助-乐友问答

我是一名天猫售后双11卖的单很多没货怎么跟买家解释比较好接受求各位大神的帮助

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2017年01月04日 | 5951人阅读

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小九爱

1.旺旺留言买家，说明情况并诚恳道歉，买家回复后引导买家退款或者换款补差价。2.买家如果不在线，电话联系买家，说清楚你是谁，和买家核对信息，然后说明缺货原因，让买家联系在线客服换款或者申请仅退款。3.旺旺话术：亲，实在是抱歉，您购买的这款产品由于比较畅销，工厂那边供应不求，临时缺货了，您看看给您换其他款或者给您退款一下可以的吗？电话话术：您好，我是XX店的店长，请问您是叫XX吗？您XX时间在我们店买了XX商品，您要的商品仓库去工厂拿货，由于这款比较热卖，工厂那边临时通知暂时缺货了，实在是不好意思，您看下这边是给亲亲退款还是说换其他款式的呢？（ps：然后推荐相似款，款式的质量特点什么的说清楚。）以上仅供参考。
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