今天真的是很郁闷，也是因为是第一次碰到这样的买家，想请大家支一下招吧;
本人经营一家女装店铺，本来生意也不怎么样，今天碰到一个客人申请退款，但是他申请的是仅退款，不是退货退款，我当然不同意了，就拒绝了，然后和他商量一下，他就开始骂人了，满嘴脏话，然后说让我给他退款，不然就让我店铺扣24分，然后他把退款原因改了，改成了假冒品牌，并投诉了我，然后这边要我提供发票凭证和购物小票什么的，我这边没有。但是我不是做什么别人品牌的东西，衣服都上我们从分销商那边拿货的，我们上架宝贝时也不会在上边上传什么品牌上去，我的宝贝详情里面品牌这项根本就是空白的，何来假冒品牌的说法呢？但是我又没有凭证可以提供，我想问一下这样子我要怎么处理？有没有大神可以告诉我一下，做这个做得太累了～～～～
