顾客退款后投诉，然后又恶意下单，怎么破？-乐友问答

顾客退款后投诉，然后又恶意下单，怎么破？

快递已经揽收的包裹，付款1天就使劲催，顾客催的人心烦，就让他退款了。结果他投诉我未按约定时间发货，投诉完，立马又下了好多订单。。。不想发货，哎，气人我直接赔付，然后申诉失败（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月03日 | 670人阅读

回答 | 共 4 个

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小九爱

1、如果买家只在你们家出现这样的情况，可能规蜜不容易成立，但是因为今天是周末，建议再次提交规蜜投诉异常退款，不要放弃希望；投诉也浪费不了多少时间，建议多投诉几遍；

2、正是因为第一次说破损，轻而易举退款成功，才会再次在您家购买；如果规蜜不成立的话，还是建议不要妥协，向快递公司要本人签字底单，本人签收，代表签收无异议，如快递公司提供不出本人签收底单，快递有责，要求快递赔付；

3、现在介入需要举证，谁介入谁举证，买家说破损也是需要买家出示快递红章的；这样的人妥协的话，下一次只要有你家有的产品，都会第一时间想到你们家
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傻妞也疯狂

1.对于这种多次催的顾客很注重服务态度的，所以您起初就不应该直接跟顾客说让其申请退款，她心里会很不疼快。2.您可以让顾客站在你的角度上思考为题，您可以跟顾客说我们会在确保什么时间内给亲亲安排发出去的呢也希望您耐心等待哦。3.还有您可以这样说，亲您这么着急的催我心里也很着急，我都恨不得直接做飞机火箭给您送过去，但是因为物流条件有限还请您理解我们，如果亲亲也是一个商家我想亲会理解我们这个难处的，我也会帮您跟进哦，希望您能理解一下耐心等待一下。。。等等多说些好话，和气生财是很有道理的。。。。有帮助的话记得给采纳一下哦--【www.dszsr.com】志愿者卉儿

2016年09月08日

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不过如此

要发货的，不发货还是会出问题的，在发货前，把订单的电话号码改成12346什么的，然后进闺蜜，看下是否有这个订单，如果有这个订单，进行备案，然后发货，这样就没什么问题了，当然，如果闺蜜里没有，那也只能发货，然后到对方地址后可以要求快递退回。就是多花点快递费

2016年09月10日

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加油我

可以淘宝介入，快递本来就是没办法说快就快

2017年01月03日

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游客