买家不喜欢收东西说买贵了要退货就退款申请而卖家拒绝申请客服介-乐友问答

买家不喜欢收东西说买贵了要退货就退款申请而卖家拒绝申请客服介

2017年01月03日 | 9723人阅读

回答 | 共 2 个

按点赞量排序

小九爱

例如客户问;为什么你们家的商品和其他家一样，但比他们的贵？

我们之前一般回答：亲，商品都是保质量的，有些商品外观看起来一样，可实际的使用情况会有差别的哈；对于别家商品的这么低价格咱们是不敢买呦~如果亲信任我们，我们也一定会给您一个美好的购物体验哈~【这回答里边就涉及到一个活动心理了】

另外砍价的回复：

1.亲，这样吧~咱们也知道您十分喜欢我们的商品，也谢谢您对我们的产品的信任；如果您买下了，给您送点小礼物哦~~

2.亲爱的实在抱歉，这款产品已经是折后价了，相信您的眼光，这款绝对非常值得~赶紧购买哦~

其实对于任何一种心理的客户，一定要主动出击，聊完一遍，第二次再去询问跟踪下客户，会有不一样的收获！

之前我们公司有一个客服，他是个新手，可是十分懂得找方法，就下班后自己多留下半个小时去把聊过没有成交的再聊一遍，然后总结下自己什么问题，第一个月就成了小组的销售冠军！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

请先登录 · 注册

tienfook

果买家发起的是无理由退货维权，按规则发货运费和退货运费都由买家承担，卖家包邮情况下，按规则买家退货只承担退货运费，也就是发货运费由卖家承担。

卖家不是包邮情况下

2017年01月03日

请先登录 · 注册

游客