面对客户死缠议价怎么解决？-乐友问答

面对客户死缠议价怎么解决？

2017年01月03日 | 9961人阅读

回答 | 共 5 个

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小九爱

客户之所以讲价议价就是因为他觉得能少一分就会赚一分，你可以告诉他所有客户都是一样的对待，而且商场店铺都是不能改价格的哦，亲可以对比下质量的呢，咱们家不仅质量好还有专业的售后服务哦，请放心购买，我们会尽快安排发货的哦，从其他方面着手引导客户下单，【乐友问答网讯】关于大单的话可以送一下小礼品，客户只要想买就一定会下单的哦。

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一家店铺曾经做了实验，旺旺签名高挂“品质保证，谢绝还价”的情况下，旺旺咨询量下降，访客转化率下降。也有店铺挑选不容易出问题的产品采用自助式购物（特意挑选不会有质量问题的、价格有竞争力的），但是效果也不好。大家都知道每一个流量都是要成本的（而且现在越来越贵），每一个询问更是来之不易，如果在询单议价环节流失客户，那真是要扼腕叹息了。如果商品还有不错的利润，大可以用组合套餐优惠、满多少优惠、小礼物等应对砍价，最后退一步抹零之类的促成交易。但如果商品利润很薄、无法再让，又不能生硬地拒绝客户，或不耐烦（这样客户体验肯定就差了，即使成交了评价也好不了，甚至会有麻烦的售后问题），那么下面这些招式或许能帮你改善这些问题。更重要的，希望能对你有所启发。
一、试探型
语言特征：能不能便宜点？/给优惠点吧
客户分析：这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多带宝贝哦~
应对要点：趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝（即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度呢）；如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况
参考回答：
亲，我们的价格本身就很实在了哦~~ 呵呵，现在我们还有满78元立减3元的促销~~
亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~
亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~
二、允诺型
语言特征：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的
客户分析：这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的哦~
应对要点：价格是合理的，质量是不错的，老客户很多哦~
参考回答：
非常感谢您的惠顾哦~~亲我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~
贵吗？不贵啊。这么多东西加上运费，才70元不到~~呵呵，在实体店估计要100多元至少了~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~
三、对比型
语言特征：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？
客户分析：面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心
应对要点：引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素
参考回答：
亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~
四、武断型
语言特征：其他的什么都好，就是价格太贵！
客户分析：这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价
应对要点：顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的
参考回答：
亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~
五、威逼利诱型
语言特征：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）
客户分析：遇到这样的砍价不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏；还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低
应对要点：冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格
参考回答：
价格相差不大，金额小：亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满58元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~
价格相差不大，金额还可以：亲，这个价格真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店2/3元以下的宝贝您任选一个，我送给您，行不，价格是真让不了了
价格相差很大：亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊！这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的。您现在购买还有满68元送3元优惠券的活动哦~~
六、博取同情型
语言特征：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！
应对要点：我也很可怜%>_﹤%
参考回答：
现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈~~其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？
亲，如果您有做淘宝的朋友，您就明白我们做淘宝有多么不容易~~我已经现在一天只睡5个小时，做淘宝半年多，已经瘦了10斤了~~
七、借口型
语言特征：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额
客户分析：这类客户还真不少，真真假假很难分辨，但是不管是真是假，坚持自己的原则，不亏本地成交就是了
应对要点：相差不大可以接受就成交了；相差很大，请他找人代付，或者施加一点压力
参考回答：
相差不大：那好吧~~亲，一定要给我全五分好评哦~~多发动朋友多来捧场哦~~谢谢您了~~
相差较大：哎呀，亲，本来如果您支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们没有那么多利润的，您看能够请您的家人朋友给您代付一下，或者近期什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。尽早哦~~这件销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的
八、死缠烂打型
特征：一些客户死缠烂打，各种招式都用，我们也用了各种应对办法，但是他还是不屈不挠，与你砍价半天甚至两天
分析：其实这样的客户流失了并不可惜的，一个朋友就曾经遇到过一个客户只想买一条4.28的毛巾（进价3元），非得要求送一个进价1块钱的东西，朋友最后无奈送了个进价5毛钱的同类产品（小亏点赚个销量和好评也好啊，而且当时已经是半夜了%>_﹤%），谁知道结果这客户还给了中评（不是因为产品质量问题）！联系了也没有结果，他说历史第一个中评就这样产生了。血泪教训啊！
应对要点：客气请走，沉默
参考回答：
亲，非常感谢您的惠顾~~可能是我们缘分未到，不过，没有关系，生意不在情意在！祝您购物愉快~~
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年08月30日

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shuxian0127

经过我们首先的买家议价类型及原因分析，我们来聊下其次沟通技巧，不到之处，请各位卖家留言交流哦。一拒，是面对买家议价时要有技巧地拒绝其议价，有时候即使是可以有价格优惠也不能轻易地答应买家的议价要求。拒要拒之有理，不能生硬地说我们不讲价，不能修改价格等，他们是不清楚的，这也难以说服他们接受的。当然，我们的目的不是拒绝买家而是通过这种交流让他们感觉到我们的商品物有所值、物超所值，这就需要我们给他们一个不降价的合理理由。于是，我们将面对议价的那句快捷答复修改为了本店是广州尚俪服饰有限公司的淘宝商城旗舰店，定价公平合理，质量保证，7天无理由退换货，实价销售不议价哦！，然后根据客人说咨询的衣服从质量、做工、面料、性价比等方面进行说服。这只是我们的做法，相信很多商家都有自己的一套做法的，希望能坦诚交流下，互相学习共同提高了。二拉，很多客人面对拒绝或多或少都会有排斥反应的，有的不再说什么了就走人，有的则被说服。对于那些因拒绝而不再继续聊的买家，很有可能就是上面分销的第一和第三种类型的买家，作为卖家，我们可能因为买家的行为而放弃，而是应该积极采取措施，留住并挽回他们。这就需要我们利用店内的促销活动或者可能采取的优惠去吸引他们，把将要扭头走的买家拉回来。比如说，我们的满包邮，满就减等活动都可以很好的设计和利用。总之，就是要他们感觉到自己占到了便宜才行。三引，就是引导买家注意力。喜欢议价的买家尤其是第二和第四种类型的买家，我们一定要将他们的注意力从价格方面引导到价值上来。通过交流我们应该可以了解到这些议价买家除了关注价格外还关注哪些方面，我们则应该就此方面进行深入的讲解和说服。服装的价值基本应该从款式、面料、做工以及我们的服务等方面进行，要突出我们的差异化优势，让买家注意力转移得以实现。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月01日

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KLXZX

适当给点优惠，或者送点赠品。谁都希望买到最便宜的东西，做生意都这样，总会有讲价的。如果超出您店铺的承受那就拒绝掉吧，太斤斤计较的顾客，售后问题也多，搞起来受不了

2016年10月03日

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2016-10-03

你不买就去别人家买了然后你就少一个客户别人家就多一个客户就这样此消彼长

2017年01月03日编辑

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