买家收货是没有开箱验货就签收了。收到后货破损了！现在要退货，不愿出破损费和快递费，咋办？-乐友问答

买家收货是没有开箱验货就签收了。收到后货破损了！现在要退货，不愿出破损费和快递费，咋办？

买家收货是没有开箱验货就签收了。收到后货破损了！现在要退货，不愿出破损费和快递费，买家根本没得商量！电话都不接！现淘小二介入！咋办？

2017年01月03日 | 107人阅读

回答 | 共 5 个

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小九爱

1.不论谁的错误最后都是商家来处理！给予商家一个提示：后续这类前面已经与客户表面协商一致的，让客户直接申请售后退运费，然后操作退款，这样后续客户无法再发起退款从而影响纠纷！【客户的心理变化很快，如果没有采取最适合的方法，很多客户后面还会过来申请退款】

2.客户一旦发起退货，商家不同意，这种情况后续必然会导致介入；商家责任还会增加纠纷率，客户问题也影响了自主完结率；建议与客户沟通一下，要不在补偿个几十元，有的客户会答应的！

3.收集好之前协商一致的凭证然后到规蜜投诉-【恶意退款】，一旦成立，介入后此单将不影响售后指标！规蜜、规蜜、规蜜是一个当前比较不错的工具！！！

吃一堑、长一智，对于部分客户需要采取一整套的处理方法，尤其是对于补偿大额的订单！

加油！！！
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