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【救助】买家刚付款就未按约定时间发货来退款

新的一年刚开始继续做淘宝,就遇到一个奇葩。

        昨晚22点拍下一单,但是没有付款,我也没在意什么。

        今天一早9点05分来付款了,我才刚看了一下地址什么的而已,

        9点06分,也就是一分钟的时间而已,就申请退款,退款就退款呗也没什么,但是发现她选择退款的原因居然是:未按约定的时间发货!!

          NC吗?从拍下到付款到退款没有联系过我一句话,根本就没有约定过什么时候发货,而且我店铺写的发货时间也是72小时,淘宝官方的也是72小时吧,才一分钟时间就未按约定时间发货?!!绝对是故意的。新年一开始就遇到这种人,真心郁闷。

       而且因为还没发货,貌似没有拒绝退款按键,也就是说只能接受或者不接受等系统自动退款了。。。。。那么她这样选择这个理由会对我的店铺有影响吗?!
 
2017年01月03日 | 3125人阅读 | 编辑
回答 | 共 5 个
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  • 小九爱

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    1.亲,您好,需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元。

    2.买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉未按约定时间发货成 立前,未主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动支付该违约金的,淘宝介入不做扣分处理
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  • admin

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    这样的申诉不会通过的,申诉失败对店铺没有任何影响,放心。
    2016年05月15日 | 采纳最佳答案
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  • a848599

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    天猫的话,不发货肯定会投诉你不按约定时间发货,罚成交额30%,扣三分!给他发就是了,中差评到时候解决呗。不发货被投诉会扣分,到时候玩完。
    2016年05月22日 | 采纳最佳答案
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  • wsdoo

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    只要有在约定时间内发货且有物流揽收纪录(没有约定的就是拍下后72小时内)、小二就会判你赢。就算误判也可以申诉
    2016年08月30日 | 采纳最佳答案
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  • 风的承若

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    可以为您解答,拍下1个小时内申请未按约定时间发货,是不会成立的,建议和买家积极联系,然后如果实在不行的话,建议先线上操作发货 然后给买家留言,告知可申请退款。说明可以申请的有哪些原因哦

    如果是C店的话, 未按约定时间发货 客户投诉的话,前2次 主动赔付 是不会扣分的,但是第3次,第6次,这样依次类推都是扣3分哦。

    如果是天猫旗舰店,主动赔付都是不会扣分的哦,但是会赔付商品总金额的百分之30呢,建议亲亲还是在约定时间内尽快发出哦,毕竟百分之30也不是小钱啦。 更多:MITUITUI.COM
    2017年01月03日 | 采纳最佳答案
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