买家申请售后，买家退货后给差评,怎么办?????-乐友问答

买家申请售后，买家退货后给差评,怎么办?????

一个买家买了个产品用了两天后说产品质量差，坏了，申请售后而且把退货运费也直接加在了退款里，我们为了维护客户，也同意他的要求，小二随即就冻结了我们的费用，买家填了单号后，就直接给差评，在联系就直接拉黑。第一次碰到这种贱货，有什么解决的方法（代朋友店铺发问，求解决方案，闺蜜投诉没有什么卵用）

2017年01月03日 | 750人阅读

回答 | 共 3 个

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小九爱

1.整理好联系客户的相应旺旺、短信、电话、退款页面留言的凭证，到规蜜投诉客户-【恶意退款】；可以多投诉几次，如客户之前有出现类似情况会比较容易成立，若是首次，只能说还是有希望的！

2.针对品控这块确实是这半年多以来很多商家的痛点，不过很多商家在日常做好售后维护这块，效果还是乐观的，毕竟品质退款率会随着每一天不断变化，不像纠纷率之类28天才会过渡。（品质退款率会增加抽检的概率）

3.双十一接下去还会层层赛马，笑到最后才是赢家。因此，目前肯定是要十分注重售后指标的；后续如果出现严重售后问题也会导致没上，所以针对您这单，规蜜投诉成立，就及时让小二完结；若真的无法成立，也只能忍痛及时的介入（提醒：介入要关注当前的数据和订单基数，如果数据不太好，订单量不大，完结后售后指标很可能就会出现跳水式的下降）

这边还有一点建议;客户电话不接、旺旺不回，您就给客户发短信和旺旺留言说，可以给予客户一点利益点【利益点根据自己情况】，有的客户如果觉得可以接受就会过来协商；当然这也是商家努力过后与客户的一次协商，如果客户是恶意索取钱财的，想必下次也不一定敢来~
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laonan

做好差评解释，这样的情况见多了就习惯了，没办法的。

2016年12月07日

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木木

去闺蜜投诉，当然我觉得可能然并卵！

2017年01月03日

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游客