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买家恶意损坏宝贝后退货怎么办?

遇到一个奇葩买家,在系统上申请了退货退款后,我们也同意了,而且她说当天就可以退货的。第二天下午我打了电话询问她是否已经退了货。她就各种不耐烦各种理由说还没退,我于是要求她尽量快点把货退回来。估计就是这样把她得罪了。货退回来后,快递派送时外包装是完好的,我当然没理由拒收的。签收后拆包检查才发现,原来的衣服包装袋没有了,就一件衣服装到快递袋里寄了,也不担心运输途中会损坏。更让人恼火的是衣服里面破了一个洞,绝对是人为的,还留了一张纸条,说了一些脏话发泄对我们催退货的不满,这就更加证明了我的怀疑是对的。就这样的情况,申请小二介入似乎也只能换来一个退款纠纷率,不知道(就到:leyoulinkage.com)有没有成功处理过此类纠纷的商家朋友来解答下?谢谢。
2017年01月03日 | 4936人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 小九爱

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    亲您好~~

    1.首先遇到此情况,可第一时间咨询天猫400客服,报上订单编号,咨询此种订单,是不是一定要快递的证明才可以胜诉,如果是这样的话,快递不愿意帮忙盖红章的话,可根据订单金额做衡量,当然退款给买家之前,肯定是要给买家打电话的,还要到规蜜投诉下,委婉的告诉买家自己的行为,商家不是不知道,只是做为一个优质商家的售后服务是怎么样的,侧面再震慑一下买家,以免下次再来。

    2.当事情发生后,我们做的更多的是自检,规避下次遇到同样的事件,可看下这个买家订单是否有异样,聊天记录是否有异常,买家信誉等等,是不是自己哪方面疏忽了。

    3.再根据店铺进来售后的情况做分析,比如产生退货的买家,信誉低的一些买家,聊天记录异常的买家,将ID和退货单号登记,当面签收他们的包裹;另外就是给买家地址的时候,多引导买家退货的时候尽量用贵店合作的快递退回,这样如果还有此种情况发生,合作的快递会配合你的工作,需要物流方面的凭证的时候,比较方便。




    PS:建议每吃一次亏的时候,就要总结分析,做好规避,以免再同一种案例上重复受损

    希望对你有帮助
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
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  • 木木

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    以后退换货要让客人选跟你们签约的关系比较好的快递,这样可以当面拆封检查,有问题就拒收,已经收货了再拆是没有证据证明是客人弄坏的,你这次只能当交学费了
    2016年12月28日
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  • jog13

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    买家退回的肯定要拆包检查再签收啊
    2016年12月28日
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  • 孙先生

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    也是够碧池了
    2016年12月29日
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  • 皮皮1210

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    淘宝买家破坏物品后要求退货,卖家可以拒绝退货的。
    淘宝的退货条件是:
    1、收到商品7天内,商品未经使用且包装附件完整不影响二次销售的,可申请7天无理由退货。
    2、交易成功15天内,商品出现质量问题,且经检测确实存在的,可申请质量问题退货。
    买家破坏物品,影响二次销售,不符合7天无理由退货;同时也不是质量问题,也不符合质量问题退货的条件。
    买家不符合退货条件,卖家是可以拒绝退货的。
    2017年01月03日 编辑
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