顾客寄回穿洗过的衣服，卖家无法提供盖有物流公章的举证，怎么办？-乐友问答

顾客寄回穿洗过的衣服，卖家无法提供盖有物流公章的举证，怎么办？

一买家退回来的衣服已穿洗过，我申请了淘宝介入上传了凭证，却无法提供物流公章的举证，只有等三天自动确认收货退款给卖家了。物流没有录入签收，拒收的话就衣服和钱都没了，买家拒绝接听我的电话协商，我该怎么办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月03日 | 2406人阅读

回答 | 共 2 个

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小九爱

不管遇到什么售后订单，先协商为先，其次是以订单的金额作为衡量尺

1.先用试探性的方式委婉巧妙的咨询客户，这个衣服为什么会是这样子，如果买家回答的支支吾吾的话，那么可能是买家不小心弄成这样了，但是想把责任推到商家身上，这种买家并非恶意买家，其实只是不想自己承担这个损失，但是又清楚一些天猫规则，商家的痛处，所以想趁此机会把责任推给商家，如果金额不多的情况下可以给买家做正常的售后处理。作为一个优质商家，不要因为一笔订单影响店铺，当然即使是给这个买家处理的时候，也是要将评价维护到位的。

2.当上述退款给买家后，可以直接去找快递，要他出具证明外包装完好，不然扣月结或者投诉
希望对你有帮助
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花钱月下园艺店

你拒签拿不出买家洗过了的衣服证明凭证你介入也拿不出快递的公章证明天猫是一个看凭证证明的平台建议跟快递协商或者跟买家协商三天还有邮政投诉可以帮助你

2017年01月03日

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