买家反复申请七天无理由,不填退货单号。导致售后指标一掉再掉,怎么破解?
订单编号: 2539845690617476。此买家10月份在本店购买的商品,收到以后申请七天无理由退货退款,当时我们没在意,便同意了退款申请。由于买家没有填写退货单号,过了七天退款自动超时关闭了。买家看到退款关闭,又马上重新申请了七天无理由退货退款,我们同意以后,还是不填退货单号,退款还是超时关闭,买家又重复申请退款。同一个订单,买家已经申请重复了3次七天无理由,由于不填退货单号超时关闭了2次,耗时将近一个月之久。在这期间,我们多次联系买家上传退货单号,提供退货凭证。买家都说货已退回,无法提供退货凭证。要么就是明天去问下他人看下货物是否退回,每次都这样不了了之。由于我们仓库的退货都有专门的人员登记,多次查询之下,此家的退货我们仓库压根就没有收到。时间已经过去一个多月了,退款还在继续,售后综合指标不断下滑,怎么破??????难道就然任由买家这样无休止的申请退款吗??