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买家反复申请七天无理由,不填退货单号。导致售后指标一掉再掉,怎么破解?

订单编号: 2539845690617476。此买家10月份在本店购买的商品,收到以后申请七天无理由退货退款,当时我们没在意,便同意了退款申请。由于买家没有填写退货单号,过了七天退款自动超时关闭了。买家看到退款关闭,又马上重新申请了七天无理由退货退款,我们同意以后,还是不填退货单号,退款还是超时关闭,买家又重复申请退款。同一个订单,买家已经申请重复了3次七天无理由,由于不填退货单号超时关闭了2次,耗时将近一个月之久。在这期间,我们多次联系买家上传退货单号,提供退货凭证。买家都说货已退回,无法提供退货凭证。要么就是明天去问下他人看下货物是否退回,每次都这样不了了之。由于我们仓库的退货都有专门的人员登记,多次查询之下,此家的退货我们仓库压根就没有收到。时间已经过去一个多月了,退款还在继续,售后综合指标不断下滑,怎么破??????难道就然任由买家这样无休止的申请退款吗??
2017年01月03日 | 5388人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 小九爱

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    此类订单挺多商家都遇到过,对此给出以下几单方案:

    1.第一次寄回客户反馈错误,而第二次客户填写的单号已经发现存在异常的时候,就需要及时的收集好相关凭证然后到规蜜进行备案投诉--恶意退款!

    2.反复申请7天无理由退换货,这类订单商家可致电天猫400说明情况,让小二帮忙申请介入处理!

    3.目前若要介入的话,请注意下数据和日常的订单基数,否则介入后时长的影响比较大,会严重影响售后指标!

    当然此时也可以提交下规蜜,若成立此单不计入售后指标!加油!!!
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
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  • 六笔画生

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    拒绝他,然后直接申请小二介入,没有寄回物流,会判你赢的,而且交易做成功处理,且买家不能评价。估计多半他是东西弄丢了,没有寄回来才会一直这样反复申请。如果小二介入以后,他上传了物流单号,你们在规定时间内核实没有问题以后,就给他同意退款就行了,也不会有任何影响。
    2016年11月24日
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  • 杨祥勇

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    为何不及时跟进 买家提交退款申请后 卖家同意后并与买家及时沟通让买家如何做下一步操作 可能有些新手买家不懂操作 而倒置时间拖延了 如果是自己的货就退吧 管他7天还是20天都没问题 在淘宝做好售后是很重要的
    2016年11月26日
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  • 阿里小二乔峰

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    让其提供快递公司及单号,就能查询,提供不了,就是没有发货退回!
    2017年01月03日
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