客户申请退款，但是客户恶意退款，并且未收到返货怎么办？-乐友问答

客户申请退款，但是客户恶意退款，并且未收到返货怎么办（更多回答：乐友问答）

2017年01月03日 | 3951人阅读

回答 | 共 6 个

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小九爱

1.先联系买家解决，说明未收到包裹，让买家把商品重新寄回，给买家一个机会也是给我们商家一个机会。

2.如无法与买家取得联系，建议申请小二介入，同时提供相应的证据，如快递开具的证明等。

3.到规蜜进行投诉，选择异常退款上传相应的证据即可。

xdp2140902819

如果客户申请仅退款，您可以拒绝，并且提供物流信息的图片截图

如果客户申请退货退款，他是需要上传退回的物理单号的没收到退货之前您可以先拒绝退款，他上传的物流单号没有物流信息，可以跟淘宝协商的，谢谢采纳。

2016年12月23日

NoRedAngel（已注销）

如果买家没有提供退货快递单号，或者提供的快递单号没有物流信息，再者有物流信息，但是并没有送到，也没有你

的签收记录，都可以拒绝退款

2016年12月24日

升奈宝

没有收到顾客寄回来的货，可以拒绝他的退款，并且联系顾客给你退货回来的单号，一直跟进，尤其注意他寄回来的东西是不是原件，签收前拍照他寄过来的快递单号

2016年12月28日

从来没有过

申请淘小二介入，寄回来的快递拍照拒收

2016年12月28日

寂寞的小丑

没有返回记录可以拒绝退款的

2017年01月03日

游客