未约定发货 违背承诺的问题 求解？
我是商家，请问一下 未约定发货违背承诺，是不是主动理赔 现金给买家，就不会扣分，最多理赔现金，几次 不会扣分，假如超过三次 主动赔付，会不会第三次扣分，还是？ 双十一 那天，买家恶意 拍低价产品，使用红包抵扣，总额才3毛，旺旺已经说了，不满20元，不发货，这个我们商家有权利，不发货吗？一直拖着不发货，直到半个月后，买家申请退款，未约定，我第一时间处理退款了，旺旺经常叫他退款，说东西缺货，都是不理人的，最后买家投诉说未约定，我主动赔付5元，那是不是剩下两次机会，不扣分，，，，超过第三次是不是直接扣3分，不管主动赔付也要扣分，是吗？求解释，谢谢，请认真回答（作者：电商知识人）