买家申请退款说不给他出邮费就要差评？-乐友问答

买家申请退款说不给他出邮费就要差评？

请问有线头算质量问题吗？

2017年01月03日 | 1341人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

小九爱

你们家有没有送运费险呢？如果送了运费险，基本运费险就已经包了这个运费了~可以跟客户说让客户修改为七天无理由，运费你们承担（其实用的就是运费险里面的钱）。这样的话就避免了天猫介入。但如果没有赠送运费险，运费其实也就是几元钱的事，让客户修改为七天无理由之后，你们跟快递协商好运费再让快递上门就行了。真的没必要为了几元的运费，搞到售后指标受损。

如果你家的售后指标都很客观的，又不想向恶势力低头，那么可以直接拒绝客户的申请，客户真的介入的哈，你们只要上传凭证就好，因为客户根本不可能出示得到产品有质量问题的凭证。你们肯定会赢的，只是输了退款时长和自主完结率而已。

2个方案，你随便选择一个都可以~但我个人建议，选择第一个。在电商这个世界，一百个客户里面难免会遇到一个半个这些人，如果每一个我们都较真，真的会很累。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

请先登录 · 注册

凡品优汇

线头一般是不算质量问题的哦，但是买家真的要找茬的话，问题秒秒钟可以找出来的，虽然不想纵容这些人，但是还是要往大面去考虑哦，吃个差评亏的不止一点运费啦，建议可以旺旺上跟买家聊聊，从其他迂回下战术，将买家话题绕开后再将买家绕回，可以协商下给承担个一半，减少损失，只要不是真的商品有问题，一般不是特别贪的买家，都是可以接受的。希望可以帮到您

2016年11月11日

请先登录 · 注册

dszsr234

亲爱的这就要看是不是你们的问题呢如果是你们的问题可以积极地承担下运费的呢如果不是你们的问题原则性的问题我本人是不会纵容买家的，现在的买家动不动就差评威胁所以很多卖家也是不愿意吃一个差评让步，这样的话他下次去别的店铺也是这样的。如果是差评威胁的话也是可以闺蜜下的呢

2016年11月20日

请先登录 · 注册

七彩虹

一定要搞清楚谁的责任！如果是你的责任，那退邮费很正常！如果不是你的责任！且有有利的证据，就没必要纵容这类拿差评来威胁你的买家！即使淘宝介入，只要你有理有据，淘宝不会计算你纠纷率的！你要相信淘宝还是讲黑白的地方！

2016年11月22日

请先登录 · 注册

京天

一定要搞清楚谁的责任！如果是你的责任，那退邮费很正常！如果不是你的责任！且有有利的证据，就没必要纵容这类拿差评来威胁你的买家！即使淘宝介入，只要你有理有据，淘宝不会计算你纠纷率的！你要相信淘宝
（更多回答：leyoulinkage.com）

2016年11月30日

请先登录 · 注册

luoyuanjun9290

哈哈，正常，不是问题她也会自己弄出问题的，你要就准备吃差评，要就出邮费。我前几天才吃了几个差评，也是碰到鸡蛋里挑骨头的买家要退费，叫我出邮费，不吃他这一套，结果三个差评，本来他只要退一个的

2017年01月03日

请先登录 · 注册

游客