顾客买了我家羽绒服，洗了来说有味道，要退货，怎么处理？-乐友问答

顾客买了我家羽绒服，洗了来说有味道，要退货，怎么处理？

顾客买了我家羽绒服，洗了来说有味道，要退货，怎么办？

2017年01月03日 | 8663人阅读

回答 | 共 4 个

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小九爱

1.味道大，其实要分为严重超出指标范围的气味，以及正常范围内的味道！根据亲的描述，说明客户接受不了这种味道！

2.质量问题会影响店铺品质退款率，过高会增加抽检概率；介入就是影响售后指标！

所以综上，一般这种的客户不多，可以和客户先解释说明下，实在不行，就让客户选择7天无理由退换货，给客户承担15元以内运费！

当然不能轻易答应，避免客户后续又来，具体的根据客户的情况和态度来协商下！

加油！！！
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恋秋的鱼

我做过4年的女装客服，我的经验是可以不予理会，如果投诉了和淘宝小二协调处理。羽绒服里面是鸭绒，是有少许鸭毛腥味存在的这是正常现象。一般通风晒一下就好了。

2016年12月18日

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小帘的秘密

买家已经清洗了，明显影响第二次销售，又不是什么质量问题，截图买家清洗后的截图，拒绝退货

2016年12月18日

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999个大胡子

请先明确商品是否存在这类问题。可以跟买家协商沟通处理

2017年01月03日

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游客