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遇到买家恶意退货怎么办?

本人是美国小代,有一个买家买了一个coach的双面托特包,从美国发的直邮,买家收到货说包包有瑕疵,给我拍了照片,瑕疵很明显,破损面还有点平整。这个包包我是摆拍过的,虽然没有拍到带子部分,但是有这么明显的瑕疵我不可能看不到,而且发货的时候仔细检查了,还是两层包装。那天发货比较多,包包没有拍照留底,每次发这么多货也不可能每次都拍照(哭)。但是买家没有当着快递的面开包,也不能确定这个包包是小店的,我心里觉得这个就不是我们的。而且,这个买家有点奇怪,一上来就说-怎么怎么地,就一定会退货-还说卖家-浮夸-这要照以前,我就直接拉黑她了,但是当时说服自己说忍忍。结果第二天,她自己默默来把包拍了。收到包之后,要是真是我的包有问题,按照她以前的态度,肯定炸开锅,但是一直态度很好地说有没有补救的方法,可以修护吗。很反常,然后我说了没法修护,第二天她过来说要退货,小店库存又不是只有一个,可以要求换货啊,真的是套路满满。和小店以前遇到的一个买家如出一辙,感觉有两种可能:1就是东家买家西家退,东家便宜入手一个有瑕疵的,然后西家再买一个高价格买一个好的,然后把有瑕疵的退给西家。2是自己弄坏要退货,因为那个带子的破损面太平整了。请教一下各位商友前辈,遇到这种情况怎么办(更多回答:乐友问答)?我是接受退货吗?直接退到美国来。还是拒绝退货?谢谢!
2017年01月02日 | 5522人阅读
回答 | 共 5 个
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  • sally

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    按照淘宝的思路,如果对方什么所谓的--信誉良好--就把钱代退给对方了,我们有什么办法抗拒?只能敢怒不敢言的默认
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  • 寂寞的小丑

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    第一,你自己无法确认是否为你的产品,第二有照片显示确实存在瑕疵问题,为了长久做下去这样最好还是接受退货,除非你能清楚的证明有瑕疵的不是你自己的货,否则可能就是介入纠纷,而且纠纷责任方很可能在你这样,一旦介入不管谁的责任对商家都是有不利的影响,至于是否退货到美国,那看包包价值是不是值得了,不值得就不要了,能挽回一点损失就退回来!权衡考虑一下
    2017年01月02日
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  • qiyi2022

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    客观的说,这个问题不好解决,因为1:这个包到底是不是你发的,你拿不准;2:就算是发的是好货,到底是快递过程中造成的还是客户搞坏的,不能确定;唯一的办法就是同意退货,收货后仔细查看是不是自己发的包,是的话就退款,不是就拒绝退款申请平台处理,保留好证据。
    2017年01月02日
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  • Ellaxiang

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    接受退货,我也遇到过这种情况,当时拒绝了退货,客人投诉,结果我赢了,但从此流量就下跌,淘宝是偏向买家的,就是有理,想要生意持续下去,也得忍,只能相信好人多,赚好人的钱,弥补坏人的损失
    2017年01月02日
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  • 小小达人

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    交给我来处理,但你要确定这不是你的,人必须凭良心说话,是谁的就是谁的。如果你确定不是你的,那对坏人还是有办法的,如是你的,你也必须同意退款退货。如果搞不清楚,这事也只能自己承担。
    2017年01月02日
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