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套餐产品退一部分,退货金额存在问题,低价买确要卖家高额退部分产品价格,这不是坑人吗?

希望各位给个意见,谢谢买家在我们店铺购买一个套餐原价2980元,促销价2384元,买家砍价要求加100元给她多送一瓶胡麻油,实际付款2484元 收到货套餐包含妇宝4盒,养要康1盒,生化汤1盒,送了些小礼品但现在买家觉得妇宝不好吃,又觉得买多了,要求退2盒,我们同意给处理退货退款,但是买家申请的金额是918元,我们卖的时候是答应在2384基础上加100元换胡麻油,那现在退2盒价格就降到一千左右去了就算加了那100元也没办法送那胡麻油,,所以我们把所有产品加起来按照7.44折折算等于她支付的2484元产品原价:妇宝4盒*540元/盒+养要康1盒*600元+生化汤1盒220元=2980元+胡麻油360元/瓶,合计3340元。原价3340元*0.744折扣=2484(买家实际付款金额),产品都是按照0.744折卖,2盒妇宝*540元*0.744退款金额:803.52元,她要求给她退918元,这个价格完全不合理和买家协商,她说要嘛2盒退900元给她,要嘛她要申请退全部,我告诉她如果拆封了或者影响二次销售都不能退的,她实际25号收到货,顺丰27号才显示她签收,到今天都吃了4天了,她说不管,不答应她要求就全部申请退,这不是为难我们吗?我们实际全部产品加起来也就收了0.744折扣钱,买家退2盒妇宝申请的价格是接近.0.85折,这不是有点过分了
2017年01月02日 | 4357人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 木木

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    如果买家给中差评,可以提交聊天记录进行申述。
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  • 淑淑颖家

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    碰上无赖了,双11我就遇到一个,不过我的他吃不成,又不是包邮,他申请退 我就同意 他又不退货 最后申请好几次,后来还是让我给他少了10元,还给我差评,那款我删了,真无赖 ,让小二介入吧 ,影响二次销售了
    2016年12月30日
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  • lwt6565

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    他说要全部退,你就说可以退,产品没有拆封不影响二次销售就可以。告知买家如果产品寄回,会当着快递面拆包验收,如果影响二次销售,会当面拒收快递,后果自行承担。
    有些买家就是欺善怕恶。
    2017年01月02日
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  • 没有花的季节

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    保留聊天记录,影响二次销售就申明无法退款,如果退回来,当着快递面验收拍照,吃过使用过就拒签

    2017年01月02日
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  • laonan

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    保留聊天记录,影响二次销售就申明无法退款,如果退回来,当着快递面验收拍照,吃过使用过就拒签
    2017年01月02日
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