买家不退货直接点退款，联系了也不改。拒绝了还是不改还是点退款，我们这边也申请不了淘宝介入，怎么办？-乐友问答

买家不退货直接点退款，联系了也不改。拒绝了还是不改还是点退款，我们这边也申请不了淘宝介入，怎么办？

买家不退货直接点退款，联系了也不改。拒绝了还是不改还是点退款，我们这边也申请不了淘宝介入，怎么办？

2017年01月02日 | 2751人阅读

回答 | 共 5 个

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小小达人

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可以一直拒绝，要求他退款退货，他如果申请淘宝介入的哈，淘宝也会支持退款退货的

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从来没有过

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看能不能沟通，要是沟通不了的打小二热线，要求提前介入，或者一直拒绝等15天时间到了要求淘宝介入。

如有疑问可以追问！【电商知识人】-心悦为您解答（）

2017年01月01日

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寂寞的小丑

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继续与买家联系，只要用心没有化不了的冰，同时了解背后的原因，有可能由于物流原因，他实际并没有收到货。真相了解清楚后，再同意退款。在此之前，每天点一次拒绝退款申请。

2017年01月02日

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qiyi2022

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别急，我曾经遇到同样的事情和买家拉锯16天，买家反复提交，多的时候一天多达5次，页数达7页，最后被我降服。重要的是提交相关证据给小二。

2017年01月02日

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Ellaxiang

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跟买家沟通为什么只退款不退货呢？什么也不说就这样就是买家问题了。你就到卖家中心有个异常退货申请处理一下吧

2017年01月02日

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游客