客户说少收到件了？-乐友问答

客户说少收到件了？

客户说少收到商品了怎么处理呢包裹完好？

2017年01月02日 | 3400人阅读

回答 | 共 4 个

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一只大猫猫猫

先确认自身是否确实少发了，联系快递核实下重量，是否本人签收，外包裹提供图片核实确认是否真的完好，如真破损联系快递上门核实处理即可

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亲，您可以做以下操作：
a、联系买家提供实物照片确认商品情况；b、向物流公司核实是谁签收；c、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会；d、凭证要求：买家本人签收底单或合法授权签收证明。
温馨提醒
如收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担；收货人若因商品问题或则是卖家承诺未履行等原因，拒绝签收商品导致商品退回的，交易做退款处理，运费由卖家承担哦。签收问题的争议处理规则解读，点此查看。
相关物流凭证提供过的标准要求：1）提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容（示意图如下）；2）证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章证明；3）-实际收货人姓名-要与物流跟踪记录上的姓名一致；如果是草签或已签，需要提供签收底单；本人签收底单：

合法授权签收证明：

电子面单是格式，红方框处需要有收件人完整签名，需和收件人信息一致

温馨提醒

您可以联系发件的物流公司要求其提供物流签收凭证哦。

2016年12月31日

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may476

1.首先核实下包裹的发出情况，称重重量，快递内网重量，是否一致，是否存在少发漏发的情况。
2.核实店铺并未未少发，联系快递核实包裹是否本人签收，如本人签收，金额较小，建议跟客户协商处理办法，避免申请小二介入影响店铺指标。
3.如核实包裹非本人签收，联系快递上门核实，告知具体情况。客户的短少的情况可以先行补发或者退款，短少的产品可以联系快递进行索赔。

2017年01月01日

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主宰沉浮

一般情况下，应该是少发的，当然，如果能肯定没少发，，，可以联系快递称重。。。然后自己在拿同样的产品来称重对比。。。剩下应该知道了吧

2017年01月02日

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游客