买家虚假退货？-乐友问答

买家虚假退货？

一个买家无理由退货选择快捷快递536139102635发回，8.11显示签收，但是实际我们并未收到货物，买家死命催我们退款，后续我这边联系送件公司，核实了，此件只有0.2 但是我们是一个料理机，最少是1.5KG 后面又核实到寄件公司那么的真实情况是收件人是李小姐，地址是机场那边的不对，我们正确是周先生，万兴路的完全不对现在快捷快递扯皮，很难处理，真实底单也不提供，怎么办？怎么办？怎么办？怎么办？怎么办？怎么办？

2017年01月02日 | 7240人阅读

回答 | 共 4 个

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超人一号

1.根据描述，客户寄回的实际为一个“空包裹”，.直接拒绝客户退货申请，然后说明情况！

2.客户填写的地址都不对，您拒绝退货后，可以把自己的地址和客户退货签收的地址截图上传并描述清楚情况！

3.如果客户一直催促，可以让客户提供寄回的底单，正常客户肯定不会提供！

另外这种虚假的发货，可以适当投诉规蜜，不成立，您最后就直接申请客服介入处理！这种后续小二会让客户提供发件底单以及找物流核实的，不过您要及时跟进介入退款页面！
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无声的雨

1.根据描述，客户寄回的实际为一个“空包裹”，.直接拒绝客户退货申请，然后说明情况！
2.客户填写的地址都不对，您拒绝退货后，可以把自己的地址和客户退货签收的地址截图上传并描述清楚情况！
3.如果客户一直催促，可以让客户提供寄回的底单，正常客户肯定不会提供！
另外这种虚假的发货，可以适当投诉规蜜，不成立，您最后就直接申请客服介入处理！这种后续小二会让客户提供发件底单以及找物流核实的，不过您要及时跟进介入退款页面！
加油~
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2016年08月30日

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初来乍到

快捷快递好像一般是不帮卖家开证明的，这一点比不上天天快递。建议您邮政投诉，一般只有邮政投诉这个快递才给开证明的，典型的不见棺材不掉泪；后期买家退货，可以明确快捷快递直接拒收，因为快捷这个快递确实很烦，每次都要邮政投诉才给处理。如果快递后面提供证明可以先去规蜜投诉，然后在申请小二介入。在此期间可以先拒绝买家的退款申请，并且和买家旺旺留言和电话沟通，就算买家不响应，旺旺留言也可以作为后期介入的一个凭证。
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2016年08月30日

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小猴

1、让快递公司提供签收底单，证明不是你家的退货地址；一般快递公司都会给的；
2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）到规蜜投诉异常退款，如果这个买家之前有前科的话，可以成立的，成立之后时长和自主完结会被剔除；不成立就多投诉几次，之前一个发空包的，我投诉了4遍才成立，加油！
3、投诉成立及早介入处理就好了

2017年01月02日

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游客