顾客退货，退货地址并非本店给予的地址，快递显示已签收-乐友问答

顾客退货，退货地址并非本店给予的地址，快递显示已签收

顾客退货，退货地址并非本店给予的地址，快递显示已签收，但本店一直未收到货，联系不上顾客，早已拒绝一次，对方又第二次修改协议退货，仍然是之前的退货运单号，我已经联系过快递方，说寄回的包裹只有0.2kg，很可能是个空包，现在我如果直接拒绝，要取得哪些证据以防对方申请介入？

2017年01月02日 | 2462人阅读 | 编辑

回答 | 共 6 个

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超人一号

1，如果快递物流显示签收地和您的退货地址相差很多，比如不在同一个市或者一个区，存在明显差异的，这种直接拒绝退款，要求买家提供正确的快递单号即可。

2，如果地址相近，或者属于同一个派件网点，建议您联系快递公司，让快递出具红章证明，证明这个件是空包件。

3，在联系不到买家的情况下，整理好有效凭证，进行规蜜投诉，选择异常退款，投诉成立后，退款时长和完结率会剔除，按照您描述的情况，投诉的可能性还是比较大的，如果投诉3次没有成立，建议您直接要求介入处理，不要拖延退款时长，尽早完结这笔订单。

4，这笔订单现在状态应该是售中退货退款，所以介入完结后，订单会显示关闭状态，买家不能再次申请售后退款，也没有评价的权限。所以建议您尽早完结处理，望采纳！
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小二弟

你让淘宝介入就可以了，他的底单都不你的地址。你百分百赢。你就咬定没收到货。让买家提供底单

2016年05月16日 | 采纳最佳答案

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a848599

你联系这边快递，让对方查这个单子，签收人是谁？派送是哪个快递员？包括这个单号的承重，都去问一下，记得用QQ去找快递公众号去问，问完截图，然后跟快递说投诉到国家邮政网，然后把对你有利的证据全部发到那个退货售后里面。一定要说对方骗钱。

2016年05月16日 | 采纳最佳答案

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开元

如果你觉得它人品有问题（转自：电商知识人），在签收前先检查包裹里的货在签收以防万一，这种情况时有发生，它申请售后你就要热情一点不要让它给你不好的评价，这会一直影响你的宝贝，还有可以和小二沟通关闭评价入口这个是可以的

2016年05月30日 | 采纳最佳答案

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芒果美

淘宝签收交易纠纷问题（转自：电商知识人）的规则就是签收前货物所有风险由卖家承担，签收后风险由买家承担，退货同样道理，签收前由寄件人承担，签收后由签收人承担。况且你这个快递重量并不能证明你的货寄过去和买家退回来的不一致，因为有很多种可能，淘宝认为有可能双方包装不同导致的，可能你发货多装了点东西呢？淘宝判定不了，其次你没有办法证明你自己发的货和你卖给买家的货是一样的啊，除非你发货有监控。

2016年07月31日 | 采纳最佳答案

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不二家

第一时间拒绝退款，等待小二介入处理！

2017年01月02日 | 采纳最佳答案

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