• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

我的东西都是品种多重量轻的小商品,经常遭到声称漏发的讹诈。怎么收集自己有利证据?

由于店里都是重量轻的(10克--50克产品)整体发包重量100克左右。快递公司小包裹一向扫重成0.2KG(普票重量)几乎一周内必有2-3个登门说漏发这包漏发那个,要退钱,一部分被拆穿,假装说孩子拿去玩了,掉地上了,一部分蛮横的,咬定就是没有,不给退就要补发或者差评,更有蛮横的直接扬言,随便你怎么查,我没收到就是没收到,就问一句你补不补?面对一单里7个以上便宜小商品的买手,不补就意味着连续挨7个差评且胡话造谣的可能,补就意味着纵容这些胡作非为的,且亏损一道需要卖很多产品才补得回的损失,。搞得非常头疼。 试过拍照,称重,一切可能性的做法,但是还是避免不了长期遭受这些贪小便宜昧良心财的小人骚扰。如何处理?
2017年01月02日 | 7101人阅读
回答 | 共 5 个
按点赞量排序
  • 超人一号

    0
    等人赞同
    您表达的意思我大概了解了。就是您这边把自己的发货称重和快递揽收称重都发给买家了,但是买家还是坚持说没有收到,并且坚持外包装是完好的,没有破损或者被人为拿走一件的痕迹。因为这样的情况下如果外包装完好的话快递也是不承担责任的,建议先电话联系买家,说明情况,就说我们这边和快递称重都是吻合的,并且我们仓库也查询了监控了,都是确保没有少发的,您这边在问一下家人,看下是不是家人谁拿了没有告知您,因为正常不存在自己飞掉的情况的(一定要电话联系,因为买家在旺旺上面可以随意瞎扯,但是在电话里面能这样无耻的还是比较少的,我们按照这样的方法搞定了很多类似的情况)有的买家会说好的那我问一下,基本上就是自己找台阶下了,不会在联系了;如果买家在电话里面也坚持没有收到,那建议直接小二介入,然后提供你们这边的举证,基本上买家提供不了举证这个订单会被完结掉的。这样的情况不建议私下补发的,否则难保会有下次。
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 心宽体潘

    0
    等人赞同
    个人观点:这种小品件被客户故意说漏发的情况,解决之一、发货前把你的产品上称,然后快递单上也要备注重量,当客户说漏发时候核对下重量就好了,当然如果客户一定故意纠缠退款,那我的这种方法也是解决不了(按淘宝规则来说收货要验货,少件漏件可当场联系卖家或拒收件)可是现在淘宝规则几乎对买家无用。而且我刚才说的解决方法,如果每一个订单发货前都去称重量,还要在快递单上说明,这工作量大了而且也不能一针见血的解决问题。我们公司的产品也很少,有时遇到客户说少件坏件啥的,只能给客户退钱(钱能解决的事都不是事)实在要补发的也只能补发了,这种小件东西无法提供证据,除非从包装起到买家手中全程有摄像头跟踪,不然想不到更好的解决方法。唉,淘宝生存真不是件容易的事
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年09月14日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • ads123

    0
    等人赞同
    您好,很高兴为您解答!1.这种小饰品客户购买数量多的,建议您打印下商品发货清单(显示商品明细及对应数量),然后拣货的时候,在后面打钩,最后确认都备货完毕,就全部打钩了,然后发货的出去的包裹上让快递写一下重量【不过正常内网也会有重量,这个和快递说明下】2.后续客户若本人签收或授权第三方签收,来反馈漏发少件的,就可以让客户拍照下发货清单及外包装情况进行审核,同时让快递提供客户本人签收底单以备不时之需。若都核实没有少发漏发情况,就可以拒绝了!客户恶意差评的可以到规蜜投诉下,淘宝目前也已经弱化了中差评的影响!商家做好自己该做的,日常客户来反馈问题的,及时跟进处理即可!
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年09月17日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • huazai88

    0
    等人赞同
    1、买家收到说少件, 第一时间旺旺咨询是否本人签收, 或者让快递公司提供本人签字底单;2、建议去:米 推推(www.Dszsr.com)如果是本人签收, 本人签收代表签收无异议!可以不予赔付,后期介入小二也会支持到您;3、如果不是本人签收, 快递公司提供不出本人签字底单, 快递有责,要求快递赔付损失!这个是实战经验哈,介入多个了, 这种人不能惯!【dszsr.com】-小媛
    2016年10月09日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 2016-10-09

    0
    等人赞同
    1首先联系快递查询所有环节的称重这样你就知道是否是自己漏发

    2如果确认自己漏发及时联系买家赔礼道歉,重新补发

    3如果起始称重没有问题,后面重量有改变,联系快递进行赔偿,安抚客户

    4如果所有环节重量没有问题,先安抚客户,等待退货,检查货品
    2017年01月02日 编辑
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

menng123

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...