客户签收说少件申请退款卖家需要提交哪些证据？-乐友问答

客户签收说少件申请退款卖家需要提交哪些证据？

?我给客户发了两件衣服，快递称重记录显示也是两件的重量。现在客户说只收到了一件，且声称包装完好。投诉申请退款一件的钱。我该提交哪些证据。

2017年01月02日 | 251人阅读

回答 | 共 4 个

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正常少件的情况以下处理方法：

1.客户拒签（退回后商家给予补发/退款）。再者是商家核实少发，给予客户补发。

2.客户签收（商家核实未少发，客户无法提供凭证）

亲的情况属于第二种，对于收货少件，客户一旦签收，责任方就已经转移到客户这边。此时，需要客户提供物流公章证明签收确实少件，若客户提供不了，则交易支持商家。客户若发起退款，商家把发货的重量及货物称重截图上传页面即可！

这种情况更多需要客户方举证，亲不用担心！友好与客户沟通协商说明情况，说明自己确实是没有少发的情况！
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天诚亿家

1.先联系买家核实是否本人签收，有没有在快递面单签字，包装核实是否破损是否原包装，让买家拍照核实。
2.联系快递要买家签收底单，证明是买家本人签收的，如果是买家本人签收，收到破损少件表面一致问题是需要买家举证出示验货签收或者快递红章证明的，保险起见，你联系快递要内部揽件重量截图，称重两件衣服拍图，买家签收底单一起上传。
3.如果包装破损，不是原包装，有重新包装的痕迹，直接联系快递处理就好了，跟买家协商好快递联系就说不是本人签收的，包装破损不是原包装，把包装图片发快递客服，快递会上报破损件处理赔偿，你们可以退款买家也可以换货或者补发。
建议这种问题不要和买家有纠纷，虽然你稳赢，但是赢了之后还有差评，失去一个客户不值得，可以拿揽件重量找买家好好解释，就说是发出了，如果真没有收到那应该是快递途中破损丢件，我们会联系快递查无头件看有没有。安抚好买家，让她相信是发出了，真是真正帮她解决问题，让买家信任你，这样即使最后没有处理好，也有很大的可能避免中差评。当然最好的解决办法就是找快递把这个处理了。

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2016年12月08日

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云儿

对这种问题最好的办法就是死盯着快递，让快递给你解决，如果是真的只剩一件，快递要赔，如果是买家耍无赖，你就和快递耍无赖到底，快递自然会找买家麻烦！你让快递务必让买家取消退款就行，毕竟快递能找到买家现实中的人，网上无聊的人现实中有些都很没胆的

2016年12月08日

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yangi3133

先联系买家核实是否本人签收，有没有在快递面单签字

2017年01月02日

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