买家退货居然发空包怎么办？-乐友问答

买家退货居然发空包怎么办？

买家退货居然发空包，我拒绝确认收货，买家淘宝介入，淘宝小二居然退款给他，没天理啊

2017年01月02日 | 5316人阅读

回答 | 共 6 个

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超人一号

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您好，这种情况，如果买家空包退货且你们已经签收，这里您先可以看下收到的包裹重量和发出去的是否相符，存在明显差异的情况下，让快递提供重量证明，比如内网物流重量截图，快递红章证明。然后整理好咱的这些凭证到规蜜投诉，第一次如果投诉不成立，建议直接投诉第二次。投诉成立直接拒绝退款要求介入处理，投诉成立会剔除退款时长和完结率。

快递公司不配合提供证明，可以直接到邮政投诉。正常后续快递公司会主动联系你们处理。

最后建议您买家退货一定要验货后签收哦，收到快递存在问题直接拒签就可以了，这样可以避免很多取证难的问题哦。
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laonan

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这个问题好解决啊。你寄出的时候包裹重量去快递那查询，然后他退回这个包裹重量去查询，2个查询的结果上传给淘宝。他退回空包的话重量是肯定不对的。这点不就能证明客人退回是有问题的了。每个包裹快递那都有实际重量记录的

2016年12月28日

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木木

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这种包裹拍视频拆包，留下证据，这样的买家比较多，一定要提防，还有退货不退款的，一定要提前找好证据，要是他又一次得手的，就会有很多找上门来的，，这种好像都是团伙，一定要小心。

2016年12月28日

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jog13

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证据一定要提交充足，如果你已经收了空包，好像要找快递开证明收到的是空包的，我之前收到买家退货，影响二次销售，拒绝买家退款，淘宝还不是一样退款给买家，无耻

2016年12月28日

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孙先生

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我这买家退回的地址和我家地址在一个街道但是没有退回我家我拒绝后他申请介入竟然退给他了小二也不核实官网一查就知道了啊真是套路啊

2016年12月28日

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鑫源养生殿

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要开箱验视，再签收，发现不是自己的商品，现场拍照取证，然后拒收，已经签收后，他们就有理由说你自己调包的

2017年01月02日

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游客