买家退货退回的是空包怎么解决？-乐友问答

买家退货退回的是空包怎么解决？

买家退货退回的是空包，拒绝了好几次，而且旺旺把我拉黑，电话不接，怎么解决

2017年01月02日 | 5572人阅读

回答 | 共 4 个

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超人一号

您好，这种情况，如果买家空包退货且你们已经签收，这里您先可以看下收到的包裹重量和发出去的是否相符，存在明显差异的情况下，让快递提供重量证明，比如内网物流重量截图，快递红章证明。然后整理好咱的这些凭证到规蜜投诉，第一次如果投诉不成立，建议直接投诉第二次。投诉成立直接拒绝退款要求介入处理，投诉成立会剔除退款时长和完结率。

快递公司不配合提供证明，可以直接到邮政投诉。正常后续快递公司会主动联系你们处理。

最后建议您买家退货一定要验货后签收哦，收到快递存在问题直接拒签就可以了，这样可以避免很多取证难的问题哦。
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sally

让快递公司打证明，退回来的重量是多少，当时发出是的重量，二者上传证据，

2016年12月20日

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错过过错

查询物流的重量，然后把你的真实产品重量比较一下，拒绝就可以了。

2016年12月22日

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月光

淘宝网规则是面向所有商家。很遗憾，我无权改变淘宝规则，建议您心态放好，解决问题才是至关重要的，退款订单，从申请的那一刻起，就要最好追踪和服务，降低退款时长，提升客户售后体验度。退件验货后再签收，如遇到有问题的包裹，及时拍照，联系快递开具红章证明。

2017年01月02日

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游客