买家恶意退款怎么办？？-乐友问答

买家恶意退款怎么办？？

我是一家卖坐垫的。前几天我收到一个客户的退款，退款信息是仅退款不退货。刚看到这个退款信息的时候我也是醉了。后来我跑去跟买家协商说如果不喜欢，他可以把货退回来，没必要这样，买家说：可以，到付吧。大家都知道现在淘宝竞争那么激烈，我们本来赚的就不多，买家一个到付我们亏的就更多了，我拒接了买家的到付要求。后来买家就说我卖二手的东西给他了，我让买家把图片发我，买家说行，就一直给我拖着这个事情。

2017年01月02日 | 4489人阅读

回答 | 共 3 个

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超人一号

首先我们看待问题不能太片面，毕竟这是小部分买家，我们售后存在的目的也是为了解决小部分买家对吧，所以权衡利弊的时候，要综合考虑。如果金额不大就退了吧，当然前提是先沟通。让客户退回来也没意义，就看怎么协商了。记住用钱能解决的问题就不是问题，如果的确是明显敲诈，那可以斗争到底。我以前做售后经常碰到类似问题，我们不能把它当作是无奈的行为，而是正常的一个退款，保证心态哦。

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laihaudhj

您好，看了您的描述，因为我自己也经营一个集市店铺，并且售后都是我在处理的。所以给您我的几点建议：
1.集市退款如果想要小二介入，是需要等15天才可以的
2.集市不像天猫有非常严格的售后指标要求，不满足指标影响报活动，集市完全不影响的
3.处理售后过程中要坚持原则，如果自己的原则经常改变，很容易让买家感觉到您是一个害怕威胁的人，所以买家也会一而再再而三的提出无理要求，因为他知道您最终会妥协的
4.对于这个订单已经走到这一步了，建议不要再妥协了，直接等15天申请小二介入处理，如果退货退款要求抵扣掉70块钱之后再处理。介入之后截图给买家告知你们已经申请小二介入了，我个人猜测这个买家一看你们动真格了，并且70还要还回来，会自己默默取消退款申请的。
记住，千万不要再妥协了亲
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2016年08月26日

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菜鸟100号

其实对于一些恶意申请仅退款的买家，作为卖家态度就要坚硬一点！当时答应退50就已经是给自己挖坑了~！！

2017年01月02日

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游客