买家恶意退款不成功，在恶意申请售后怎么办？-乐友问答

买家恶意退款不成功，在恶意申请售后怎么办？

买家之前买到货7天内要退货，同意，后来填写假单号，淘宝盼我赢了，交易成功。但是买家在恶意申请售后说产品质量有问题怎么办。（来源：米推推）

2017年01月02日 | 8030人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

超人一号

1.确定买家性质：无论什么理由，确定一下产品是要留下还是不要。 2. 然后去敲定一下退款缘由，顾客说的情况自己详情页还是客服聊天等是否有详细明确的说明，像口感味道这些由于每个人期望值不同，无法做个人主观评判明确告知顾客 3. 根据自己的成本若客单价比较低，遇到这样的人送给他她有能怎么样发不了财吃不了亏，用心服务好每一位顾客。但无理取闹的坚决不妥协。4.要想不吐槽，遇到这样的顾客建议多培训一下自己客服类目知识售前售后平台规则等知识要做到专业、专业、专业 ~
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

请先登录 · 注册

李筱瑀

创新导师部预备导师-小九到规蜜里面投诉看看是否会成立，如果不成立的话，然后买家申请的是不退货仅退款就可以拒绝了申请客服介入，将上一次售后情况加进来说明。如果是申请的质量问题退货退款，那你需要看一下这个质量问题是否是真实的存在？如果客服介入以后是否能提供这相关凭证证明不是质量问题，比如：买家本人签收等等。那也可以拒绝他的退款，要求修改退款原因。或者是自己吃点亏，同意他的退货退款。但是以这个退款原因同意了的话，那如果后续买家追究发货费用的话，淘宝是支持商家需要按照质量问题承担自己发货对等的快递费用的。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月28日

请先登录 · 注册

zhangli22ac

果断申请小二介入处理（售前恶意示成功），上传产品授权书和进货凭证，售前小二介入处理情况说明有写假单号退货骗单的事实及小二判定结果截图上传在退款页面。尽早完结，以免拖后退款时长。【@乐友问答】-无痕

2016年09月30日

请先登录 · 注册

我是很厉害的

投诉规蜜异常退款，如果买家此前一直都有类似纠纷，一般可以成立，成立之后售后影响会被剔除，质量问题，先拿到本人签收底单，上传一下，授权书，进货发票，直接介入即可；【@乐友问答】-小媛

2017年01月02日

请先登录 · 注册

游客