货物已经使用，无法二次销售，买家要求仅退款？-乐友问答

货物已经使用，无法二次销售，买家要求仅退款？

2017年01月02日 | 6655人阅读

回答 | 共 6 个

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超人一号

您好，很高兴可以为您解答。您的问题在于：客户退货包裹您已签收，但商品影响二次销售。

首先对于珂珂所反馈的责任风险转移，这点小二处理其实对于买卖双方来说是一样的，无法判定商品哪一方所作为的时，是否签收就成为一个很重要的时间节点。

其次这笔订单要看客户申请的退货原因是什么？

如果是7天无理由，那么明显商品不能影响二次销售，所以您只需要让快递提供物流红章证明及商品的实物图片即可。（其实有的物流显示签收，还是可以继续添加拒签返回去给客户的物流信息的）

如果这笔订单客户申请的是商品质量问题的情况，那么就像您所说，即使小二介入，也很难支持到商家的。

亲亲目前就是您可以提供图片和客户再进行沟通下，可以让客户适当的补偿点，然后就原订单给客户办理退款。如果说客户联系不上或态度强硬，甚至说自己商品是完好未漂白过的，那您也可以把旺旺聊天记录来作为介入的一个证据。若是7天无理由的话，证据充足介入后，小二也会帮您的！~

希望您可以考虑下，然后顺利的处理好这笔订单哦！~Fighting~~~
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skechers

亲如果买家已经使用可以在旺旺说明使用过就不可以申请退货退款，要求只退款更是无理要求可以直接拒绝。最好在先期要求买家拍照片查看，如果买家坚持申请退货退款那必须说明：产品必须没有使用过不影响二次销售，不可以运费到付使用指定xx快递等等，如果违反以上原则本店将直接拒绝签收，.如果买家真的退回那就要注意不要签收，要先验货如果确实没问题，就可以签收。如果已经使用确实影响二次销售，可以直接拒绝签收，接下来必须让快递开物流红章证明，然后在退货退款页面上传证明就可以了。
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2016年09月30日

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jmjgft

您好，很高兴为您解答！1.商品非质量问题，客户要求退货的情况是务必保证商品不影响二次销售。若客户商品已经影响二次销售，商家可不履行7天无理由退换货，拒绝客户退货申请！2.若商品属于质量问题，那就没有影响二次销售一说了哈！质量问题这个要根据具体的商品情况及时间节点等来判定！综上，客户个人原因商品已经影响二次销售的，可以旺旺和客户明确说清楚，影响二次销售不支持退换，仅退款更支持不到，商家请直接拒绝并上传好对应凭证！
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2016年09月30日

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大头

亲爱的，遇到这样的情况，首先核实是产品问题还是买家自己问题，如果是能判定出产品问题的话建议给买家处理下换货，如果不是的话，找好证据正常拒绝就可以了哈，如果反复申请仅退款可以提交闺蜜，如果闺蜜无果就是正常交易直接申请小二介入就可以了，不要耽误退款时长

2016年09月30日

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好萌521

看相互沟通了，如果是试穿是可以的，如果是下水了是不可以的

2016年09月30日

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龙孙

拒绝就可以，除非他能把东西变回未曾使用前

2017年01月02日

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游客