被恶意以价格法投诉怎么办？-乐友问答

被恶意以价格法投诉怎么办？

这两天是天猫国庆节大家都知道官方活动报名有一个专柜价，我们报的是全场5折以下，美工也就按这个思路去操作了。但是有一款产品因为被记入历史最低价，被报名系统T出来，也就是没有显示专柜价了，但是详情页里有一个通用的公告，没有取消，现在被一个恶意买家下单之后要求以价格法赔付3倍金额也就是1万多元，请问大家有什么好的解决办法？我的旺旺小号是:冥想可以联系我这个账号直接联系店铺子账号会转到客服那边去。谢谢（作者：电商知识人）

2017年01月02日 | 9466人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

超人一号

首先，请商家确认划线价中标明的是“原价”还是“价格”，或者是其他名称，这个名称的不同会有不同的法律结果。

1、如果划线价标明的是“原价”，那么这个原价一般情况是要求促销前七日的最低价格。

2、如果划线价标明的是“价格”，那么您就需要提供这个价格的出处是什么，也就是您所说的吊牌价或者厂家参考价。

其次，从您的描述来看，目前物价局要求提供销售记录，如果您没有线上这个价格的销售记录，建议向物价局说明，这一价格的实际出处，如果能提供这一价格曾经销售过的记录（线上线下均可）就更好了，当然这些都需要打印作为证据提交给物价局。

最后，如果您写的是“原价”字样，物价局可能会对您进行处罚，因为价格欺诈与商品没有关系，“原价”两字是有特殊定义的，如果虚构原价是会构成欺诈。希望您赶紧排查一下店铺内其他商品标价情况，积极与物价局沟通处理。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

请先登录 · 注册

杨学强

您好，很高兴为您解答！
1.专柜价是活动商品被对比价格的统称，包括活动商品的厂家吊牌价、建议零售价，或由物价局等国家法定机构核定的价格，上述价格需经活动商家以线上或线下的方式产生真实销售，如未真实销售产生的，不得以上述价格作为专柜价填报，请商家务必保留相关销售凭证。
2.如果亲反馈的这款商品未显示“专柜价”而投诉，亲可以无需担心，到时候客户投诉了，第一时间致电天猫反馈下，然后提交对应凭证和说明！您可以说明清楚，这个显示的“价格”为厂家参考价或是吊牌价！【另外你店铺的通告也是可以作为凭证的】
3.如果客户投诉到线下物价局之类的，您向物价局说明这一价格的实际出处，如果能提供这一价格曾经销售过的记录（线上线下均可）就更好了，当然这些都需要打印作为证据提交给物价局。当然店铺如果显示的是“原价”则容易受到处罚！另外对于客户的恶意亲可以到规蜜进行投诉！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月29日

请先登录 · 注册

以马内利香港

保留好相关证据进行申诉！

2017年01月02日

请先登录 · 注册

游客