买家半年后要求我给他换货。怎么办？-乐友问答

买家半年后要求我给他换货。怎么办？

买家半年前退货给我们，但是我们一直没有收到，半年后，他提供他的单号和物流信息说我们收到他的货，要我们给她搞售后，要求说在我们店重新买商品要求扣除135元，淘宝居然发信息给我说，如果不给他搞售后，就扣除我142元保证金直接打钱打回给买家，这样我做为卖家应该怎么办？难道半年甚至一年的订单我们都应该给搞售后吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月02日 | 6527人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

寂寞的小丑

超过7天拒绝退换，可以维修但是拒绝退换

请先登录 · 注册

升奈宝

您好，【乐友问答网讯】关于您说的情况，我建议您主动打淘宝商家电话问一下小二咨询一下这种情况，并说明这个退件你们公司并未收到，需要提供什么凭证证明避免主动被淘宝扣除保证金。另外再打中通电话官方投诉电话，就说这个包裹你们并未收到过，因为是买家退货，买家现在提供你们公司退件被我们签收，让快递公司提供签收底单给你，并表示如果处理不好你要投诉到底。然后上面我有看到消息上有说让你们联系处理的小二提交处理凭证，你加一下他。问他如果拒绝给买家退款需要提供什么证明给他。3种处理方式同时进行，避免超出24小时。希望对你有帮助

2017年01月01日

请先登录 · 注册

从来没有过

1、先核实一下，买家口中所说的寄回的快递单号，是否有收到；如果收到的话就直接打款给买家吧；
2、如果时间太久，物流已经没有信息，您没有收到货的情况，打电话给淘宝小二客服，直接说明，您这边没有收到货，要求买家找快递公司提供签收证明，如果买家提供出来，你这边自然打款给买家，如果提供不出，没有办法打款；

2017年01月02日

请先登录 · 注册

游客