顾客恶意连续申请“仅退款” 怎么办？-乐友问答

顾客恶意连续申请“仅退款” 怎么办？

顾客电话是假的，旺旺联系不回复，连续十次申请仅退款，规蜜一直回复，和顾客协商。是不是只能介入处理了。

2017年01月01日 | 6220人阅读

回答 | 共 3 个

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超人一号

一般情况介入后小二都不会支持仅退款的订单，会改成退货退款（小二介入后退款时长会停止)。质量问题的介入小二都会要求买卖双方上传凭证，你们是旗舰店一般上传商标注册证就可以了，可上传商标注册证，然后留言有质量问题请上传官方检测凭证（这是暴力模式！）温和的当然是大事化小，小事化无，几元能解决的事情就私下解决吧。毕竟生意人没必要和这种人一般见识哈。望采纳

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讨罪

电商知识人-枫翼 楼主你好！客户如果申请仅退款。如果是已收货，你无法联系上。只能申请小二介入处理，避免影响到店铺退款时尚。让小二尽快为你处理。不会算你的纠纷的。如问题解决记得【点个赞】。

2016年10月10日

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香香公主

天猫不支持仅退款不退货的。所以不用担心，可以直接拒绝退款申请，如果买家存在恶意的退款申请，可以去闺蜜投诉，并且小二介入！

2017年01月01日

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游客