淘宝小二现在是真牛，可以无视淘宝规则？
淘宝规则规定买家退货必须按照卖家提供的地址发货，买家没有按照卖家提供的地址发货是不支持买家的，我有一个交易买家没有按照我们要求地址发货，11月3号已经签收了，不是按照我们要求的地址发货我们现在也没有收到，淘宝小二却支持买家，把钱付给买家了，我们投诉了两个月，就是不给处理，淘宝小二说，快递公司给我们打电话了，是我们同意让朋友代签收的，我们把电话详单截图给淘宝小二了，快递公司根本就没有联系过我们，现在淘宝小二又让我们去快递公司开没有收到货的红章证明，这样的证明快递公司是不会给你开的，各位朋友有什么好建议吗，帮我出出主意，谢谢？