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这次悲剧终于发生在自己身上!这个漏洞不堵上,下一个可能就是你?

以前逛社区,参与过多次买家退货发空包/缺件 卖家货款两空的案例讨论,没想到这次发生在自己身上,尽管我吸取了大量经验,做足了应对措施,但是还是很无奈,被小二直接退款买家处理!简单描述下事情经过,恳求大家参与讨论,尽快解决这个漏洞.一个未认证零信誉的买家号,购买了12件商品,收到后申请退货退款,只好同意。但是买家迟迟不上传单号,我还旺旺提醒一次,提醒买家及时上传单号,没有回复后来电话再联系一次,没有接听三天后收到包裹,因为不知道(就到:leyoulinkage.com)是谁退回,只好签收,还好是当面验货,只有三件商品。签收的当天晚上(即二天凌晨)买家上传了单号,当天还不能拒绝,第二天拒绝。上传了:1.发出的百世汇通内网称重信息4.2kg截图2.退回的申通快递内网称重信息1.25kg截图3.收到的包裹图片4.申通快递开具的红章签收证明5.并提醒此退款涉嫌恶意退款,让小二认证核实。买家立即申请介入很不幸!小二很快处理,处理结果:退款买家!===================================这种案例发生过很多次,虽然我做足了准备,第一次时间上传了凭证,第一时间要到了红章证明,还是没有逃脱货款两空的悲剧!难道这是一个让不法分子屡试屡爽的漏洞?卖家需要怎么做才能规避这个风险?这个损失只能商家买单?小二介入是人工审核还是系统?人工审核小二有仔细核实吗?这个悲剧发生过很多次,在社区旺旺群曾经发生过激烈讨论,难道没有引起重视?
2016年12月28日 | 418人阅读
回答 | 共 4 个
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    他上传截图 你不会截图???
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  • Ellaxiang

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    其实这种情况只需要提供收到的快件及内容物图片、快递红章证明就可以了。小二的判定明显存在问题,亲一直打400电话要求核实,多打几个。

    如果方便的话,能否看一下整个过程的截图
    2016年12月28日
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  • 小小达人

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    不处理好就一直打电话要求他们把事情处理好,让他把工号告诉你,如果不给办 可以去当地消保障协会申请帮助,把证据提交,金额较大可做立案处理
    2016年12月28日
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  • sally

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    拨打400 让小二查询一下是不是判错了 可以多问几个客服的
    2016年12月28日
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