买家恶意申请退款，僵迟了一个半月了，该怎么办？
买家收货后，嫌买贵了，就以各种理由申请仅退款，我们一直拒绝，现在产品用的快报废了，又说要退货退款，还是先退钱给他，他再退货的。定制的东西，尺寸都得按排版的来，实际尺寸比他的要大点，还说他要的功能没有给他做好，就一直以这个理由来申请退钱，该怎么办？僵持了一个半月了。金额比较大，申请小二介入，又怕直接判定我们输了，因为旺旺上都是有利于买家的证据，现在又把我删除了，无法给买家发送旺旺消息。跟买家没办法沟通，一打电话就开始吵架，他根本就不会听别人讲话，就一直自己在那说他自己的想法，虽然是定制的，但不在定制那个类目，也没有品牌。