有客户申请7天无理由退货，退款，但是写的是圆通虚拟单号，商家跟本收不到货，如何处理？-乐友问答

有客户申请7天无理由退货，退款，但是写的是圆通虚拟单号，商家跟本收不到货，如何处理？

有客户申请7天无理由退货，退款，但是写的是圆通虚拟单号，商家跟本收不到货，圆通一直不给开出证明，规密投拆也不成立，请问商家应该如何处理？（作者：电商知识人）

2016年12月28日 | 7268人阅读

回答 | 共 5 个

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Ellaxiang

让圆通公司给你出具送货证明，证明他没有送到货给你。是空包的。要不你就投诉他们。绝对管用

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升奈宝

1.圆通+汇通+顺丰，这三件快递公司是不会出具证明的，如果有证明都是假的，联系当地的派件公司，问这个件是谁派送的是不是内部测试件，如果是的打圆通官网电话投诉发空包。2.联系买家给出真实的快递单号，如果旺旺和电话都联系不上的话，拒绝对方的退款，投诉到规密，规密投诉成功后，直接小二介入即可。

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2016年12月28日

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从来没有过

如果没签收的话，先打电话和客户协商。如果客户是恶意的话，可以申请天猫介入，你就说没收到这个货。如果物流或者买家说你签收了，让他们提供签收凭证。提供不出来代表你没签收。

2016年12月28日

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寂寞的小丑

拒绝退款然后就会出现商家未收到货无物流信息或者直接申请客服介入但是一定要确保你们自己没有收到买家退回的货咯

2016年12月28日

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qiyi2022

既然写的是虚拟单号，那就没有物流信息啊直接拒绝退款申请就行啊上传凭证的时候吧物流信息截图就行

2016年12月28日

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游客