差评能删除吗？-乐友问答

差评能删除吗？

我卖了一个帽子过了7天后客户要退货出于好心同意他退了，退之前还提醒他用原包装发来否则不能退货的，结果客户直接把帽子放快递袋发来了，造成帽子严重变形帽檐还破了，帽子就属于报废的状态，我联系客户不能退款，他就淘宝投诉，结果淘宝派我赢了，但是客户给我了差评，说帽子假皮什么写了一大堆，还满口脏话骂人，我想问下居然淘宝公司派我赢了，为什么客户还能给我差评啊，还有差评能不能删除啊。