退款成功了客户又来投诉我怎么办呢？-乐友问答

退款成功了客户又来投诉我怎么办呢？

亲们，我的宝贝是在双十二卖的，但是因为我这边货不齐，但在24小时内告知客户，客户未回复，后来客户申请退款，也顺利的处理了，现在客户又来投诉我，怎么处理呢？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月28日 | 8098人阅读

回答 | 共 1 个

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NoRedAngel（已注销）

您好，如果您是旺旺上告知买家你们产品缺货，退款成功后买家投诉你们缺货或者延迟发货，这个投诉是成立的，建议您主动联系买家，如果能协商处理是最好的呢，如果联系不到买家，建议您主动赔付，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元

如果未主动赔付，小二介入处理完结，除了赔付之外，还会被扣3分。

希望对您有所帮助，1部-小满

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